Предоставление социальных выплат на приобретение (строительство) жилого помещения ветеранам, инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов, нуждающимся в улучшении жилищных условий
Принятие решения о перечислении средств социальной выплаты
-
Документы для оказания услуги
- Заявление о предоставлении социальной выплаты на приобретение (строительство) жилого помещения
- Копия договора купли-продажи жилого помещения, содержащего реквизиты свидетельства (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший свидетельство) и банковского счета продавца, на который будут перечисляться средства социальной выплаты за жилое помещение
- Копия справки о наличии счета продавца
- Копия справки органа местного самоуправления о жилом помещении
- Копия выписки из Единого государственного реестра недвижимости о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости, подтверждающей право собственности гражданина на приобретаемое (построенное) жилое помещение
- Копия договора участия в долевом строительстве, содержащего реквизиты свидетельства (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший свидетельство), порядок оплаты по данному договору с использованием счета эскроу, предусмотренного статьей 15.4 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации", открытого участником долевого строительства - получателем социальной выплаты, в уполномоченном банке
- Копия справки о наличии счета эскроу
- Копии документов, подтверждающих наличие достаточных средств для оплаты цены договора участия в долевом строительстве (в случае цены договора, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты)
- Копия договора строительного подряда, содержащего информацию об общей площади жилого дома, реквизиты свидетельства (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший свидетельство) и банковского счета подрядной организации, на который будут перечисляться средства социальной выплаты за жилой дом
- Документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя
- Копия выписки из Единого государственного реестра недвижимости, подтверждающей право собственности гражданина на построенный жилой дом
- Копия разрешения на строительство жилого дома или уведомления о соответствии указанных в уведомлении о планируемых строительстве или реконструкции объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома параметров объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома установленным параметрам и допустимости размещения объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома на земельном участке
- Копии документов, подтверждающих право собственности, постоянного (бессрочного) пользования или пожизненного наследуемого владения получателя социальной выплаты на земельный участок
- Копия справки органа местного самоуправления о жилом доме
- Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги
- Выдача справки о приобретаемом (построенном) жилом помещении
- Принятие решения о перечислении средств социальной выплаты
- Принятие решения о признании заявителя претендентом на получение социальной выплаты
Способы подачи заявки
- Через МФЦ
Способы получения результата
- Почтой
- Через МФЦ
Срок регистрации заявления
1 раб.дн.Срок выполнения услуги
5 раб.дн.Комментарий
Решение о перечислении средств социальной выплаты либо об отказе в ее предоставлении принимается Главным управлением в течение 5 рабочих дней со дня поступления из МФЦ документов, предусмотренных пунктом 2.11 Регламента.Перечисление средств социальной выплаты осуществляется Главным управлением в течение 3 рабочих дней со дня издания приказа о перечислении средств социальной выплаты. Направление гражданину (в МФЦ, если иной способ получения уведомления не указан в заявлении) уведомления об отказе в перечислении средств социальной выплаты - в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения об отказе в перечислении.
Максимальный срок ожидания в очереди
15 мин.Порядок регистрации запроса
Документы, указанные в пункте 2.11 Регламента регистрируются
Главным управлением в день их поступления в системе электронного
документооборота и делопроизводства.
Гражданин
Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в Главное управление из МФЦ документов, указанных в пункте 2.11 Регламента.
Основания для отказа/приостановления
-
Отказ
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги на 3 этапе являются:а) непредставление либо представление не в полном объеме документов, указанных в пункте 2.11 Регламента, обязательных к предоставлению;б) предоставление обязательных к предоставлению документов, предусмотренных пунктом 2.11 Регламента, оформленных с нарушением установленных пунктом 2.11 Регламента требований;в) представление справки о жилом помещении, содержащей сведения о несоответствии жилого помещения требованиям, установленным статьями 15, 16 Жилищного кодекса Российской Федерации, и степени благоустроенности условиям соответствующего населенного пункта;г) предоставление недостоверных сведений.Под недостоверными сведениями понимается наличие в содержании представленных документов информации, не соответствующей действительности.
Результатом предоставления государственной услуги является:
- принятие Главным управлением решения о перечислении средств социальной выплаты с последующим перечислением социальной выплаты либо принятие решения об отказе в перечислении средств социальной выплаты с последующим направлением в адрес заявителя уведомления об отказе (далее - 3 этап).
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час .
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Для оплаты цены договора купли-продажи.
Прилагается к заявлению о перечислении средств социальной выплаты.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Для оплаты цены договора купли-продажи.
Прилагается к заявлению о перечислении средств социальной выплаты.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Для оплаты цены договора купли-продаж или оплаты цены договора участия в долевом строительстве, предусматривающего в качестве объекта долевого строительства - жилое помещение.
Прилагается к заявлению о предоставлении средств социальной выплаты.
Количество:
1
Тип:
Необязательный (может быть получен органом в рамках межведомственного информационного взаимодействия)
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Для оплаты цены договора купли-продажи.
Заявитель вправе представить документ по собственной инициативе .
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Прилагается к заявлению о перечислении средств социальной выплаты для оплаты цены договора участия в долевом строительстве, предусматривающего в качестве объекта долевого строительства - жилое помещение.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Для оплаты цены договора участия в долевом строительстве, предусматривающего в качестве объекта долевого строительства - жилое помещение .
Прилагается к заявлению о перечислении средств социальной выплаты.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Прилагается к заявлению о перечислении средств социальной выплаты для оплаты цены договора участия в долевом строительстве, предусматривающего в качестве объекта долевого строительства - жилое помещение.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Прилагается к заявлению о перечислении средств социальной выплаты для оплаты цены договора строительного подряда на строительство жилого дома.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
В случае предоставления документов представителем заявителя.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Предоставляется гражданином (представителем заявителя) по желанию.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Прилагается к заявлению о перечислении средств социальной выплаты.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Представляются гражданином (представителем заявителя) по желанию, в случае если соответствующие права зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости.
Количество:
1
Тип:
Обязательный
Вариант предоставления:
- Предоставляется без возврата
Комментарий:
Прилагается к заявлению о перечислении средств социальной выплаты для оплаты цены договора строительного подряда на строительство жилого дома.
Отказ в предоставлении услуги/исполнении функции:
Отказ в перечислении средств социальной выплатыУведомление об отказе в перечислении средств социальной выплаты
Способ получения:
Количество экземпляров:
1Варианты предоставления:
Описание:
.Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:
Принятие решения о перечислении средств социальной выплатыРешение о перечислении средств социальной выплаты
Способ получения:
Количество экземпляров:
1Варианты предоставления:
Описание:
.Решение о перечислении средств социальной выплаты либо об отказе в ее предоставлении принимается Главным управлением в течение 5 рабочих дней со дня поступления из МФЦ документов, предусмотренных пунктом 2.11 Регламента.
Перечисление средств социальной выплаты осуществляется Главным управлением в течение 3 рабочих дней со дня издания приказа о перечислении средств социальной выплаты.
Реестровый номер услуги
7200000010000136292Дата создания в Региональном Реестре Государственных Услуг
12.03.2014 9:11:55Дата изменения в Региональном Реестре Государственных Услуг
10.05.2023 0:00:00Дата обновления на Региональном Портале Государственных Услуг
10.05.2023 23:07:42Предоставление государственной услуги может быть обжаловано в досудебном (внесудебном) порядке.
Жалоба заявителя на действия (бездействия) и (или) решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги должностным лицом Структурного подразделения, подается начальнику управления жилищной политики Главного управления. Жалоба заявителя на действия (бездействия) и (или) решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги должностным лицом органа местного самоуправления, подается руководителю органа местного самоуправления. Досудебное рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2021 N 1198 "О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействий) совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг" и постановлением Правительства Тюменской области от 07.03.2012 N 68-п "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Тюменской области, МФЦ (его филиалами), должностными лицами, государственными служащими исполнительных органов государственной власти Тюменской области, предоставляющих государственные услуги, и работниками МФЦ".Основания для начала:
Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение в орган местного самоуправления заявителя (представителя заявителя) с заявлением и документами, указанными в пункте 2.9 Регламента, через МФЦ, либо посредством почтового отправления либо в электронной форме посредством Единого портала и (или) на Портала услуг, с учетом требований, установленных пунктом 2.25 Регламента.Результат:
Результатом административной процедуры является регистрация поступивших документов и их направление на дальнейшее рассмотрение.Порядок передачи результата оказания:
Заявление и документы в день передаются специалисту органа местного самоуправления, ответственному за подготовку проекта решения.Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Обращение заявителя (представителя заявителя)
Основания для начала:
Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление специалисту, ответственному за подготовку проектов решений, документов, указанных в пункте 2.9 Регламента.Результат:
Результатом административной процедуры является принятие решения о признании заявителя претендентом на получение социальной выплаты либо об отказе в признании заявителя претендентом на получение социальной выплаты и направление заявителю уведомления о принятом решении.Порядок передачи результата оказания:
Передача специалисту в виде решения о признании заявителя претендентом на предоставление социальной выплаты
Комментарий:
Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Наличие либо отсутствие основание для отказа
Основания для начала:
Основанием для начала исполнения административной процедуры в части, осуществляемой органом местного самоуправления, является принятие решения о признании заявителя претендентом на получение социальной выплаты;в части, осуществляемой Главным управлением - доведение Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации лимитов бюджетных обязательств, предусмотренных для Тюменской области в соответствующем году, на обеспечение жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, нуждающихся в улучшении жилищных условий.
Результат:
Результатом административной процедуры в части, осуществляемой органом местного самоуправления, является утверждение списков граждан на получение социальной выплаты и направление их в Главное управление;в части, осуществляемой Главным управлением - утверждение списков граждан - получателей социальной выплаты в текущем году и направление копии приказа и выписок из списков в органы местного самоуправления.
Порядок передачи результата оказания:
Выписка из приказа об утверждении списков граждан передается специалистом Уполномоченного органа должностному лицу Администрации одновременно с передачей свидетельств о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилья.
Комментарий:
Органы местного самоуправления в срок до 20 декабря текущего года:- формируют списки граждан на получение социальной выплаты в соответствии с требованиями, установленными пунктами 21, 22, 25 Порядка;
- утверждают списки граждан на получение социальной выплаты ненормативными правовыми актами органа местного самоуправления;
- направляют списки граждан на получение социальной выплаты в Главное управление с сопроводительным письмом.
Главное управление:
- в течение 10 рабочих дней со дня доведения лимитов бюджетных обязательств, на основании списков, поступивших от органов местного самоуправления, формирует списки граждан - получателей социальной выплаты в текущем году по форме согласно приложению N 3 к Порядку с учетом требований, установленных пунктами 21, 22, абзацами вторым, третьим пункта 24
Порядка, и утверждает их своим приказом;
- в течение 5 рабочих дней со дня принятия приказа, предусмотренного абзацем вторым настоящего пункта:
направляет в органы местного самоуправления с сопроводительным письмом копию этого приказа и выписки из списков граждан - получателей социальной выплаты, которым планируется предоставление социальной выплаты (далее - выписка из списка);
формирует списки граждан - получателей социальной выплаты в текущем году по форме, утвержденной Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации,в соответствии с абзацами вторым, третьим пункта 24 Порядка, и размещает их на Официальном портале с соблюдением требований, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". В случае внесения изменений в списки граждан - получателей социальной выплаты в текущем году, актуализированные списки не позднее 5-го числа первого месяца каждого квартала также подлежат размещению на Официальном портале. При этом на Официальном портале должны быть сохранены все ссылки на списки, размещенные ранее в текущем календарном году.
Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Наличие граждан для включения в списки граждан на получение социальной выплаты
Основания для начала:
Результат:
Результатом выполнения административной процедуры в части, осуществляемой органом местного самоуправления, является принятие решений об исключении гражданина из списков, предусмотренных пунктами 21 Порядка, об отмене решения о признании гражданина претендентом на получение социальной выплаты и направление в адрес гражданина уведомления о принятых решениях;Порядок передачи результата оказания:
Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Наличие оснований для исключения гражданина из списков граждан - получателей социальной выплаты в текущем году
Основания для начала:
Результат:
Результатом административной процедуры является оформление и выдача свидетельства или дубликата свидетельства соответственно.Порядок передачи результата оказания:
Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Критерием принятия решения: в части выдачи свидетельства является отсутствие оснований для снятия граждан с учета нуждающихся в жилых помещениях (оснований по которым граждане были признаны нуждающимися в улучшении жилищных условий); в части выдачи дубликата свидетельства - поступление от гражданина заявления на выдачу дубликата свидетельства.
Основания для начала:
Основанием начала административной процедуры является подбор гражданином планируемого к приобретению жилого помещения либо завершение строительства жилого помещения за счет средств социальной выплаты.Результат:
Результатом выполнения административной процедуры является оформление и выдача справки о жилом помещении либо оформление уведомления об отказе в выдаче справки о жилом помещении.Порядок передачи результата оказания:
Орган, выдавший свидетельство:- регистрирует заявление о выдаче справки о жилом помещении в день его поступления;
- в срок, не превышающий двух рабочих дней со дня регистрации заявления о выдаче справки о жилом помещении, рассматривает его и по результатам рассмотрения приступает к оформлению справки о жилом помещении либо отказывает в ее выдаче по основанию, предусмотренному пунктом 2.16 Регламента;
- в случае отказа в выдаче справки о жилом помещении в срок, не превышающий трех рабочих дней направляет гражданину способом, указанным в заявлении, письменное уведомление с указанием оснований для отказа в выдаче справки о жилом помещении;
- в случае отсутствия оснований, указанных в пункте 2.16 Регламента, в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня регистрации заявления о выдаче справки о жилом помещении осуществляет оформление и выдачу владельцу свидетельства (или его представителю) справки о жилом помещении.
Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Наличие либо отсутствие опечаток и (или) ошибок в выданных документах
Основания для начала:
Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в Главное управление из МФЦ документов, указанных в пункте 2.11 Регламента.Результат:
Результатом административной процедуры является принятие Главным управлением решения о перечислении средств социальной выплаты и ее перечисление либо принятие решения об отказе в перечислении средств социальной выплаты и направление в адрес заявителя уведомления об отказе в ее перечислении.Порядок передачи результата оказания:
Специалист Главного управления, ответственный за рассмотрение документов, указанных в пункте 2.11 Регламента:- в течение трех рабочих дней со дня их поступления из МФЦ осуществляет их проверку, при непредставлении гражданином (представителем гражданина) выписки из ЕГРН, осуществляет подготовку и направление запроса с использованием автоматизированной системы межведомственного электронного взаимодействия Тюменской области;
- в течение 5 рабочих дней со дня поступления документов, указанных в пункте 2.11 Регламента, готовит проект решения о перечислении средств социальной выплаты либо об отказе в ее перечислении при наличии оснований, предусмотренных пунктом 2.17 Регламента.
Главное управление в течение трех рабочих дней со дня принятия решений, указанных в абзаце третьем пункта 3.38 Регламента обеспечивает:
- перечисление средств социальной выплаты (в случае принятия решения о перечислении средств социальной выплаты) с учетом требований, установленных пунктами 46 - 47 Порядка;
- подготовку и направление в МФЦ (если иной способ получения уведомления не указан в заявлении) уведомления об отказе в перечислении средств социальной выплаты (в случае принятия решения об отказе в перечислении средств социальной выплаты) с указанием оснований для отказа, предусмотренных пунктом 2.17 Регламента.
Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Наличие или отсутствие оснований для отказа
Основания для начала:
Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в орган местного самоуправления от гражданина (представителя гражданина) заявления об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах (далее - заявление об исправлении ошибок), поданного при личном обращении заявителем (представителем заявителя), либо посредством почтового отправления либо в электронной форме посредством Портала услуг.Результат:
Результатом административной процедуры является исправление опечаток и (или) ошибок и выдача результата предоставления государственной услуги заявителю (представителю заявителя) либо направление уведомления об отсутствии опечаток и (или) ошибок.Порядок передачи результата оказания:
Орган местного самоуправления осуществляет:- регистрацию заявления об исправлении ошибок в день его поступления;
- рассмотрение заявления об исправлении ошибок в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня его регистрации;
- исправление опечаток и (или) ошибок и выдачу результата предоставления государственной услуги заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации заявления об исправлении ошибок (в случае выявления допущенных опечаток и (или) ошибок);
- в случае отсутствия опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, направляет способом, указанным в заявлении, в адрес гражданина (представителя гражданина) уведомление об отсутствии таких опечаток и (или) ошибок в срок, не превышающий 5 рабочих дней с даты регистрации заявления об исправлении ошибок.
Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Наличие либо отсутствие опечаток и (или) ошибок в выданных документах
Основания для начала:
Результат:
Порядок передачи результата оказания:
Используется для межведомственного взаимодействия:
НетКритерии принятия решения для административной процедуры:
- Обращение заявителя (представителя заявителя)
Тип межведомственного взаимодействия
- Взаимодействие с ФОИВ
- Взаимодействие с ОИВ данного конкретного субъекта РФ
- Взаимодействие с ОИВ субъектов РФ
- Взаимодействие с ОМСУ
Участвующие организации:
Консультирование
- Администрация Бердюжского муниципального района
Приём жалоб
- Администрация Бердюжского муниципального района
Контроль исполнения
- Администрация Бердюжского муниципального района
Ответственный
- Администрация Бердюжского муниципального района
Исполнение услуги
- Администрация Бердюжского муниципального района
Прочее
- Главное управление строительства Тюменской области
- ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ"
- Департамент имущественных отношений Тюменской области
- Департамент социального развития Тюменской области
- Министерство обороны Российской Федерации
- Управление записи актов гражданского состояния Тюменской области
- Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Тюменской области
- Федеральная служба безопасности Российской Федерации
- Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии
-
Об утверждении Порядка предоставления мер социальной поддержки по обеспечению жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, нуждающихся в улучшении жилищных условий193-п Постановление от 14.08.2006 Скачать
-
Федеральный закон от 21.07.2014 N 212-ФЗ "Об основах общественного контроля в Российской Федерации"№212-ФЗ Федеральный закон от 21.07.2014 Скачать
-
Об утверждении административных регламентов№8-р Распоряжение от 29.06.2012 Скачать
-
О социальной защите инвалидов в Российской Федерации№181-ФЗ Федеральный закон от 24.11.1995 Скачать
-
Постановление Правительства РФ от 18.03.2015 N 250 (ред. от 05.05.2016) "Об утверждении требований к составлению и выдаче заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, и к выдаче заявителям на основании информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из указанных информационных систем"№250 Постановление от 18.03.2015 Скачать
-
Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации"№214-ФЗ Федеральный закон от 30.12.2004 Скачать
-
Постановление Правительства РФ от 26.03.2016 N 236 "О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг"№236 Постановление от 26.03.2012 Скачать
-
О персональных данных№152-ФЗ Федеральный закон от 27.07.2006 Скачать
Распоряжение
Регистрационный номер
№8-рКоличество взаимодействий заявителей с должностными лицами:
Количество взаимодействий заявителя с работниками МФЦ, должностными лицами органа местного самоуправления при предоставлении государственной услуги - не более одного взаимодействия, средней продолжительностью 15 минутУважаемый пользователь!
Для подачи заявления в электронном виде, требующего подписания усиленной квалифицированной подписью необходимо использовать браузер Internet Explorer версии не ниже 8