Департамент культуры Тюменской области

Получение услуги запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными музеями Тюменской области.

Описание услуги

Способы подачи заявки

Лично , Почтой , По телефону , По e-mail

Способы получения результата

Лично , Почтой , По телефону , По e-mail

Предоставляется бесплатно Услуга предоставляется бесплатно

Срок регистрации заявления

1 раб.дн.

Срок выполнения услуги

30 мин.

Максимальный срок ожидания в очереди

15 мин.

Категории получателей

Физические лица

Юридические лица

Результат оказания услуги

- внесение заявки в график проведения экскурсий;

- мотивированный отказ во внесении заявки в график проведения экскурсий.

Основания для оказания Распоряжение Департамента культуры Тюменской области от 28.06.2012 № 08 «Об утверждении административного регламента
по предоставлению государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Тюменской области».

Основания для отказа отсутствуют

Основания для отказа/приостановления

Основания для отказа

- отсутствие свободного времени в Графике экскурсий Музея в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения Музея.
- отсутствие возможности провести экскурсию (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час вследствие непреодолимой силы.

Ответственная организация

Организация:

Департамент культуры Тюменской области

Интернет-сайт:

https://depkult.admtyumen.ru

Руководитель:

Майер Елена Владимировна

Телефон:

(3452) 42-74-27

Режим работы:

Понедельник               8.45 - 18.00                13.00 – 14.00
Вторник                       8.45 - 18.00                13.00 – 14.00
Среда                          8.45 - 18.00                13.00 – 14.00
Четверг                        8.45 - 18.00                13.00 – 14.00
Пятница                       9.00 - 17.00                13.00 – 14.00
Суббота                                          Выходной
Воскресенье                                   Выходной

Электронная почта:

dkto@72to.ru

Адрес:

625000, Тюменская область, город Тюмень, Город Тюмень, Тюмень район населенного пункта, улица Водопроводная, дом 35

Предоставляется в офисах

Места обращений

Адрес:

627010, Тюменская область, город Ялуторовск, улица Революции, дом 54

Телефон/Факс:

(34535) 3-25-58,

Режим работы:

День недели	Режим работы	Обеденный перерыв
Понедельник	Выходной	Выходной
Вторник	10.00-18.00	Без обеденного перерыва
Среда	10.00-18.00	Без обеденного перерыва
Четверг	10.00-18.00	Без обеденного перерыва
Четверг	10.00-18.00	Без обеденного перерыва
Пятница	10.00-18.00	Без обеденного перерыва
Суббота	10.00-18.00	Без обеденного перерыва
Воскресенье	10.00-18.00	Без обеденного перерыва

Порядок регистрации запроса

2.16. Регистрации в Музее подлежат телефонные звонки заявителей, обращения в ходе личного приема, письменные обращения заявителей и обращения, поданные по электронным средствам связи, содержанием которых является заявка о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем.

В ходе личного приема или по телефону заявки регистрируются в момент обращения.

Письменная заявка заявителя, в том числе в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления в Музей.

Документы

Документы для получения услуги

Форма заявления для записи на экскурсию

Количество:

Тип:

Обязательный, Оригинал

Вариант предоставления:

Предоставляется без возврата

Скачать:

Образец

Шаблон

Комментарий:

Документ "Форма заявления запись на экскурсияю является необходимым в случае письменного обращения граждан для получения государственной услуги

Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги

Отказ в предоставлении услуги/исполнении функции:

Отказ в записи на экскурсию

Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

Осуществления факта записи на экскурсию

Дополнительная информация

Шаг порядка предоставления Получение услуги запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

Название

Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Тюменской области"

Тип документа
Распоряжение

От от 28.06.2012

Регистрационный номер 08

Ссылка на источник официального публикования http://www.admtyumen.ru/ogv_ru/block/actuals/law/more~.htm?id=10952481@egNPA

Документ

Скачать НПА, утвердивший регламент

Порядок обжалования

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществленных) Музеем, должностными лицами Музея, в порядке, предусмотренном главой 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ.

Жалоба заявителя на нарушение порядка предоставления государственной услуги должностным лицом, специалистом Музея направляется заявителем на рассмотрение руководителю Музея.

Жалоба заявителя на решение, принятое руководителем Музея, направляется заявителем на рассмотрение директору Департамента культуры Тюменской области.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы, осуществляется посредством размещения информации в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Региональном портале и Официальном портале.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Департамента, управления, учреждения, МФЦ, а также их должностных лиц, государственных служащих, работников:

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

- Постановление Правительства РФ от 20.11.2012 N 1198 "О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 271, 23.11.2012);

- Постановление Правительства Тюменской области от 07.03.2012 N 68-п "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Тюменской области, МФЦ (его филиалами), должностными лицами, государственными служащими исполнительных органов государственной власти Тюменской области, предоставляющих государственные услуги, и работниками МФЦ" ("Тюменская область сегодня", N 41, 14.03.2012).

Нормативно-правовые акты

"Основы законодательства Российской Федерации о культуре"

3612-1 Закон от 09.10.1992 Скачать
- http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=181702&rnd=258040.1431128276&from=148720-0#0
"Об утверждении Положения о Департаменте культуры Тюменской области"

2-п Постановление от 17.01.2011 Скачать
- http://admtyumen.ru/ogv_ru/gov/administrative/culture_department/general_information/more.htm?id=10438619@cmsArticle
Закон Тюменской области «О государственной политике в сфере культуры и искусства в Тюменской области»

330 Закон от 28.12.2004 Скачать
- http://www.admtyumen.ru/ogv_ru/gov/administrative/culture_department/npa/more.htm?id=10293530@cmsArticle
Федеральный закон "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 26.06.2007 N 118-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 08.05.2010 N 83-ФЗ, от 23.02.2011 N 19-ФЗ)

54-ФЗ Федеральный закон от 26.05.1996 Скачать

Услуга предполагает межведомственное взаимодействие Услуга не предполагает межведомственное взаимодействие

Тип межведомственного взаимодействия

Реализуется исключительно в пределах компетенции уполномоченного органа власти

Консультирование

Участвующие организации:

Консультирование

ГАУК ТО «Тюменское музейно-просветительское объединение»

Приём жалоб

ГАУК ТО «Тюменское музейно-просветительское объединение» , Департамент культуры Тюменской области

Контроль исполнения

Департамент культуры Тюменской области

Документ, утверждающий регламент

Скачать регламент

Ответственный

ГАУК ТО «Тюменское музейно-просветительское объединение» , Департамент культуры Тюменской области

Исполнение услуги

ГАУК ТО «Тюменское музейно-просветительское объединение» , Департамент культуры Тюменской области

Реестровый номер услуги

7200000010000041330

Дата создания в Региональном Реестре Государственных Услуг 29.06.2011 17:52:22

Дата изменения в Региональном Реестре Государственных Услуг 02.10.2020 0:00:00

Дата обновления на Региональном Портале Государственных Услуг 02.10.2020 23:00:57

Административные процедуры

Прием и обработка заявки о предоставлении государственной услуги

Основания для начала:

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя или его представителя в Музей с заявкой о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем.

Результат:

Результатом исполнения административной процедуры является прием заявки о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или отказ в приеме заявки о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

Порядок передачи результата оказания:

Фиксация результата исполнения административной процедуры: присвоение регистрационного (порядкового) номера заявке в Журнале регистрации заявок на экскурсии с соответствующей отметкой об удовлетворении заявки либо об отказе в предоставлении государственной услуги.

Используется для межведомственного взаимодействия:

Нет

Критерии принятия решения для административной процедуры:

Соответствие заявки условиям предоставления государственной услуги, установленным пунктом 10 Регламента
Отсутствие оснований для отказа в приеме заявки в соответствии с требованиями пункта 13 Регламента

Административные действия:

Сроки выполнения административной процедуры.

Заявка может быть подана как при личном обращении в Музей, так и направлена почтовой (электронной) связью, посредством сети "Интернет", через официальной сайт Музея, сайт "Экскурсионный портал юга Тюменской области" (адрес сайта: http://www.museum-to.ru/), а также Единый портал.

Прием заявки от заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом Музея, ответственным за регистрацию входящей-исходящей корреспонденции Музея в электронном журнале входящей корреспонденции в системе электронного документооборота DIRECTUM, который передает заявку, в срок не более 10 минут с момента поступления заявки, Организатору экскурсий.

Организатор экскурсий проводит проверку заявки на соответствие требованиям, установленным пунктом 10 Регламента, просматривает график проведения экскурсий в Музее, календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженность экскурсоводов, перечень тематики проводимых экскурсий и в случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявки, установленных пунктом 13 Регламента, вносит запись в Журнал регистрации заявок на экскурсии с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии). Максимальное время приема и регистрации заявки в Журнале не может превышать 20 минут с момента поступления заявки в Музей.

В случае отсутствия каких-либо сведений в заявке Организатор экскурсий связывается по телефону с профильным отделом Музея и уточняет необходимую информацию.

В случае выявления при проверке несоответствия заявки требованиям, установленным пунктом 10 Регламента, и наличия оснований для отказа в приеме заявки, установленных пунктом 13 Регламента, Организатор экскурсий предлагает заявителю устно в ходе личного приема или по телефону уточнить и дополнить заявку. В течение 10 минут с момента устранения заявителем несоответствия заявки требованиям пункта 10 Регламента и оснований для отказа в приеме заявки, установленных пунктом 13 Регламента, Организатор экскурсий регистрирует заявку о предоставлении государственной услуги в Журнале регистрации заявок на экскурсии.

В случае неустранения заявителем несоответствия заявки требованиям пункта 10 Регламента, при наличии оснований, установленных пунктом 13 Регламента, Организатор экскурсий регистрирует заявку в Журнале регистрации заявок на экскурсии и напротив регистрационного номера заявки делает отметку об отказе заявителю в приеме заявки о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

Максимальный срок выполнения:

Ответственное должностное лицо:

Лицами, ответственными за исполнение административной процедуры по приему заявок о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, являются ответственный специалист Музея и Организаторы экскурсий.

Предоставление заявителю результата предоставления государственной услуги

Основания для начала:

Основанием для начала административной процедуры является внесение Организатором экскурсий записи в Журнал регистрации заявок на экскурсии о соответствующей заявке заявителя.

Государственная услуга считается предоставленной в случае, если по обращению заявителя в Журнал регистрации заявок на экскурсии внесена запись на экскурсию на желаемый Заявителем день и час.

Отказом в предоставлении государственной услуги в соответствии с пунктом 13 Регламента считается мотивированный отказ заявителю в записи на экскурсию в Музей на желаемый заявителем день и час.

Результат:

Результатом исполнения административной процедуры является информирование заявителя способом, определенным в заявке, о записи на экскурсии, проводимые Музеем, либо о мотивированном отказе в записи на экскурсии.

Порядок передачи результата оказания:

Организатор экскурсий уведомляет заявителя способом, указанным в заявке (по телефону, почтовым (электронным) отправлением), о принятом решении: о принятии заявки на запись на экскурсию, о времени и месте начала экскурсии, о льготах на оплату экскурсии.

При наличии оснований, предусмотренных пунктом 13 Регламента, организатор экскурсий готовит ответ заявителю с мотивированным отказом в предоставлении государственной услуги, в котором информирует заявителя (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) об отказе в предоставлении государственной услуги.

Информирование заявителя о результатах предоставления государственной услуги производится в течение 1 рабочего дня с момента поступления в Музей заявки.

В случае, если провести экскурсию, на которую подана заявка, в заранее забронированный день и час не представляется возможным, Организатор экскурсий обязан в течение 30 минут с момента принятия решения известить об этом Заявителя и предложить другую дату и/или время проведения экскурсии.

Если заявитель не может в назначенное время прибыть на экскурсию, он должен известить об этом Музей не позднее чем за 24 часа до назначенного времени начала экскурсии.

Письменный ответ передается Организатором экскурсий ответственному специалисту Музея для регистрации в электронном журнале исходящей корреспонденции в системе электронного документооборота DIRECTUM и отправки заявителю на почтовый (электронный адрес).

Лицами, ответственными за исполнение административной процедуры по предоставлению заявителю результата предоставления государственной услуги, являются ответственный специалист Музея и Организатор экскурсий.

Используется для межведомственного взаимодействия:

Нет

Критерии принятия решения для административной процедуры:

Предоставление заявителю результата предоставления государственной услуги

Административные действия:

Сроки выполнения административной процедуры.

В соответствии с административным регламентом:

3.23. Организатор экскурсий уведомляет заявителя способом, указанным в заявке (по телефону, почтовым (электронным) отправлением) о принятом решении: о принятии заявки на запись на экскурсию, о времени и месте начала экскурсии, о льготах на оплату экскурсии.
3.24. В случае если заявка не соответствует требованиям по предоставлению государственной услуги организатор экскурсий готовит ответ заявителю с мотивированным отказом в предоставлении государственной услуги, в котором информирует заявителя (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.25. Информирование заявителя о результатах предоставления государственной услуги производится в течение 1 рабочего дня с момента поступления в Музей заявки.
3.26. В случае, если провести экскурсию, на которую подана заявка, в заранее забронированный день и час не представляется возможным, Организатор экскурсий обязан в течение 30 минут с момента принятия решения известить об этом Заявителя и предложить другую дату и/или время проведения экскурсии.
3.27. Если заявитель не может в назначенное время прибыть на экскурсию, он должен известить об этом Музей не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени начала экскурсии.
3.28. Письменный ответ передается Организатором экскурсий ответственному специалисту Музея для регистрации в электронном журнале исходящей корреспонденции в системе электронного документооборота DIRECTUM и отправки заявителю на почтовый (электронный адрес).

Максимальный срок выполнения:

Ответственное должностное лицо:

Порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, в том числе исчерпывающий перечень оснований для отказа в исправлении таких опечаток и ошибок

Основания для начала:

Основанием для начала административной процедуры по исправлению допущенных опечаток и (или) ошибок в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги, является представление (направление) заявителем в Учреждение в произвольной форме заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.

Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист учреждения, ответственный за предоставление государственной услуги (далее - специалист, ответственный за предоставление государственной услуги).

Результат:

Результатом административной процедуры является выдача (направление) заявителю исправленного взамен ранее выданного документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, или уведомления об отсутствии таких опечаток и (или) ошибок.

Порядок передачи результата оказания:

Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, рассматривает заявление, представленное заявителем, и проводит проверку указанных в заявлении сведений в срок, не превышающий 1 рабочего дня с даты регистрации соответствующего заявления.

Заявление регистрируется в порядке, предусмотренном пунктом 52 Регламента.

В случае выявленных допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, осуществляет исправление и замену указанных документов в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня регистрации соответствующего заявления.

В случае отсутствия опечаток и (или) ошибок в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги, специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, направляет заявителю уведомление об отсутствии таких опечаток и (или) ошибок в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня регистрации соответствующего заявления.

Используется для межведомственного взаимодействия:

Нет

Критерии принятия решения для административной процедуры:

Установление наличия или отсутствия ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах