Департамент здравоохранения Тюменской области

Прием заявок (запись) на приём к врачу

Описание услуги

Способы подачи заявки

По телефону , Через законного представителя , Лично

Способы получения результата

По телефону , Через законного представителя , Лично

Предоставляется бесплатно Услуга предоставляется бесплатно

Срок регистрации заявления

15 мин.

Срок выполнения услуги

15 мин.

Максимальный срок ожидания в очереди

15 мин.

Комментарий

Государственная услуга предоставляется в день обращения. Запись на прием к врачу осуществляется на дату, не превышающую 5 дней со дня обращения заявителя.

Категории получателей

Физические лица

В качестве заявителей могут выступать физические лица, имеющие полис ОМС или временное свидетельство ОМС, обратившиеся в медицинскую организацию лично или через ЦТО, Единый центр записи, информационный киоск, мобильное приложение «Телемед-72», портал услуг Тюменской области, ЕПГУ с заявлением о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной или электронной форме.

Результат оказания услуги

Результатами предоставления государственной услуги являются запись заявителя на прием к врачу или мотивированный отказ в записи заявителя на прием к врачу.

Основания для оказания

Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению государственной услуги является обращение заявителя или его законного представителя в медицинскую организацию посредством портала услуг Тюменской области/ЕПГУ, информационный киоск или региональное мобильное приложение «Телемед-72». Услуга доступна только для заявителя, зарегистрированных в РС ЕГИСЗ, в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, к которой прикреплен заявитель, либо в медицинской организации, наличие прикрепления заявителя к которой не требуется.

Основания для отказа отсутствуют

Основания для отказа/приостановления

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги является непредставление документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента.

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является непредставление заявителем всех документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента, либо представление документов, содержащих недостоверные сведения.

Ответственная организация

Организация:

Департамент здравоохранения Тюменской области

Интернет-сайт:

https://dz.admtyumen.ru

Руководитель:

Логинова Наталья Валерьевна

Телефон:

(3452) 42-78-00

Режим работы:

Понедельник – четверг: с 8-45 до 18-00
Пятница: с 9-00 до 17-00
Обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00
Выходные дни: суббота, воскресенье

Электронная почта:

dzto@72to.ru

Адрес:

625000, Тюменская область, город Тюмень, улица Малыгина, дом 48

Предоставляется в офисах

Места обращений

Адрес:

625000, Тюменская область, город Тюмень, улица Малыгина, дом 48

Телефон/Факс:

(3452) 42-78-00, (3452) 42-78-83

Электронная почта:

dzto@72to.ru

Режим работы:

Порядок регистрации запроса

При личном обращении заявителя, через ЦТО и Единый центр записи с запросом и документами регистрация запроса и документов производится в присутствии заявителя в срок не более 15 минут.

Документы

Документы для получения услуги

Документы согласно п.2.6. настоящего административного регламента

Количество:

Тип:

Обязательный, Оригинал

Вариант предоставления:

Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

Комментарий:

Для получения государственной услуги заявитель лично представляет для обозрения в медицинскую организацию оригиналы следующих документов: 1) для детей после государственной регистрации рождения и до четырнадцати лет, являющихся гражданами Российской Федерации: свидетельство о рождении; документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка; полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования ребенка; 2) для граждан Российской Федерации в возрасте четырнадцати лет и старше: паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта; полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования; 3) для лиц, имеющих право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом «О беженцах»: удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу, или копия жалобы на решение о лишении статуса беженца, поданной в Федеральную миграционную службу с отметкой о ее приеме к рассмотрению, или свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации; полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования; 4) для иностранных граждан, постоянно проживающих в Российской Федерации: паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; вид на жительство; полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования; 5) для лиц без гражданства, постоянно проживающих в Российской Федерации: документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; вид на жительство; полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования; 6) для иностранных граждан, временно проживающих в Российской Федерации: паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации; полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования; 7) для лиц без гражданства, временно проживающих в Российской Федерации: документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации либо документ установленной формы, выдаваемый в Российской Федерации лицу без гражданства, не имеющему документа, удостоверяющего его личности; полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования; 8) для представителя заявителя, в том числе законного: документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия представителя; 9) в случае изменения места жительства - документ, подтверждающий факт изменения места жительства. В случае обращения заявителя по телефону ЦТО медицинской организации или в Единый центр записи необходимо сообщить фамилию, имя, отчество (если имеется), дату рождения заявителя, а также серию (если имеется) и номер полиса ОМС или СНИЛС. В случае записи заявителя на прием к врачу посредством информационного киоска либо мобильного приложения «Медицина 72», либо ЕПГУ/портала услуг Тюменской области необходимо указать фамилию, имя, отчество (если имеется), дату рождения заявителя, СНИЛС (при наличии) а также серию (если имеется) и номер его полиса ОМС. При желании заявитель имеет право оставить свой контактный номер телефона для информирования о возможной отмене записи.

Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги

Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

Запись на прием к врачу

Талон записи на прием к врачу

Тип:

Количество экземпляров:

Варианты предоставления:

Выдается в процессе оказания услуги

Дополнительная информация

Шаг порядка предоставления Прием заявок (запись) на приём к врачу

Название

Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации

Тип документа
Федеральный закон

От от 21.11.2011

Регистрационный номер 323-ФЗ

Документ

Скачать НПА, утвердивший регламент

Порядок обжалования

Предмет жалобы

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги, запроса;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тюменской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области;

7) отказ медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

9) приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тюменской области;

10) требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба

Жалоба на действие (бездействие) работника медицинской организации подается главному врачу или заместителю главного врача медицинской организации, предоставляющей государственную услугу.

Жалоба на действие (бездействие) главного врача и/или заместителя главного врача медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, подается на имя директора Департамента здравоохранения Тюменской области.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения на Официальном портале органов государственной власти Тюменской области и в электронном региональном реестре государственных услуг в соответствии с постановлением Правительства Тюменской области от 30.05.2011 № 173-п «О порядке формирования и ведения электронных региональных реестров государственных и муниципальных услуг (функций) Тюменской области», а также на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги.

Нормативно-правовые акты

Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

406н Приказ от 26.04.2012 Скачать
- http://www.clinica-samsmu.ru/487.file
Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления"

601 Указ от 07.05.2012 Скачать
- http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&firstDoc=1&lastDoc=1&nd=102156335
Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации

323-фз Закон от 21.11.2011 Скачать
- http://mobileonline.garant.ru/#/document/12191967/paragraph/11/highlight/323-%D1%84%D0%B7:11
Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации

326-фз Закон от 29.11.2010 Скачать
- http://mobileonline.garant.ru/#/document/12180688/paragraph/9310/highlight/326-%D1%84%D0%B7:16

Услуга предполагает межведомственное взаимодействие Услуга предполагает межведомственное взаимодействие

Тип межведомственного взаимодействия

Взаимодействие с ОИВ данного конкретного субъекта РФ

Консультирование

Участвующие организации:

Консультирование

Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника №1"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 12"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 13"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 14"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 17"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника №3"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 4"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 5"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 6"
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 8"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 11"акт
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 12"
Государственное бюджетноеучреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 13"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница №14 имени В.Н.ШАНАУРИНА"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 15"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 19"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 20"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 23"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 24"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница №3" (г. Тобольск)
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 4"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 9"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная клиническая больница № 2"
Департамент здравоохранения Тюменской области

Приём жалоб

Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника №1" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 12" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 13" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 14" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 17" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника №3" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 4" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 5" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 6" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 8" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 11"акт , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 12" , Государственное бюджетноеучреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 13" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница №14 имени В.Н.ШАНАУРИНА" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 15" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 19" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 20" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 23" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 24" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница №3" (г. Тобольск) , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 4" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 9" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная клиническая больница № 2" , Департамент здравоохранения Тюменской области

Контроль исполнения

Департамент здравоохранения Тюменской области

Документ, утверждающий регламент

Скачать регламент

Ответственный

Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника №1" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 12" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 13" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 14" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 17" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника №3" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 4" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 5" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 6" , Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Городская поликлиника № 8" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 11"акт , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 12" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница №14 имени В.Н.ШАНАУРИНА" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 15" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 19" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 20" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 23" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 24" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница №3" (г. Тобольск) , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 4" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 9" , Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная клиническая больница № 2" , Департамент здравоохранения Тюменской области

Исполнение услуги

Участие в исполнении

Реестровый номер услуги

7200000010000017066

Дата создания в Региональном Реестре Государственных Услуг 09.11.2010 11:31:30

Дата изменения в Региональном Реестре Государственных Услуг 06.04.2023 0:00:00

Дата обновления на Региональном Портале Государственных Услуг 06.04.2023 23:10:21

Административные процедуры

Рассмотрение заявления и принятие решения о выполнении /отказе в предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя

Основания для начала:

Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению государственной услуги является личное обращение заявителя или его законного представителя в медицинскую организацию или по телефону в Единый центр записи.

Результат:

Результат выполнения административной процедуры - запись на прием к врачу и предоставление заявителю талона, либо предоставление информации о записи в случае обращения заявителя по телефону, с указанием адреса медицинской организации, даты и времени приема врача, а также ФИО врача или мотивированный отказ.

Порядок передачи результата оказания:

предоставление заявителю талона, либо предоставление информации о записи в случае обращения заявителя по телефону, с указанием адреса медицинской организации, даты и времени приема врача, а также ФИО врача

Используется для межведомственного взаимодействия:

Нет

Критерии принятия решения для административной процедуры:

Обращение заявителя или его законного представителя и предоставление документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента.