ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ	

РАСПОРЯЖЕНИЕ 
						    
         22.11.2016	№	      25-р	
г. Тюмень

Об утверждении административного
регламента предоставления 
Департаментом социального развития 
Тюменской области государственной услуги 
по информированию
о порядке выдачи удостоверения
ветерана труда

В соответствии с постановлением Правительства Тюменской области от 30.01.2012 № 31-п «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций при осуществлении регионального государственного контроля (надзора), муниципальных функций при осуществлении муниципального контроля и административных регламентов предоставления государственных услуг»:

1. Утвердить административный регламент предоставления Департаментом социального развития Тюменской области государственной услуги по информированию о порядке выдачи удостоверения ветерана труда.
2. Контроль исполнения настоящего распоряжения оставляю за собой.

Заместитель Губернатора 
Тюменской области, 
директор департамента                                                                О.А. Кузнечевских

Приложение
к распоряжению Департамента
социального развития
Тюменской области
от 22.11.2016 № 25-р

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕПАРТАМЕНТОМ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ 
ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ 
ПО  ИНФОРМИРОВАНИЮ О ПОРЯДКЕ 
ВЫДАЧИ УДОСТОВЕРЕНИЯ ВЕТЕРАНА ТРУДА

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

	1. Административный регламент предоставления Департаментом социального развития Тюменской области государственной услуги по информированию о порядке выдачи удостоверения ветерана труда (далее - Регламент) определяет стандарты, сроки и последовательность административных процедур (действий), требований к порядку их выполнения, в том числе в электронной форме, осуществляемых Департаментом социального развития Тюменской области при информировании о  порядке выдачи удостоверения ветерана труда. 

Круг заявителей

	2. Заявителями на получение государственной услуги (далее - заявители) являются граждане Российской Федерации, постоянно проживающие в Тюменской области. 
	
II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

	3. Информирование о порядке выдачи удостоверения ветерана труда (далее -государственная услуга). 

Наименование исполнительного органа государственной власти, 
предоставляющего государственную услугу

	4. Предоставление государственной услуги осуществляется Департаментом социального развития Тюменской области (далее – Департамент), территориальными управлениями (отделами управлений) социальной защиты населения (далее – управления),  учреждениями социального обслуживания населения Тюменской области (далее – учреждения).
	Информация о месте нахождения, адресе электронной почты, телефонных номерах для справок Департамента, управлений, учреждений содержится в приложении №1 к Регламенту.
		
		Описание результата предоставления государственной услуги

	5. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю устной или письменной информации о порядке выдачи удостоверения ветерана труда.
	Государственная услуга через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» предоставляется получателям государственной услуги в электронном виде, при обращении получателя государственной услуги в Департамент - в устной или письменной форме.
	
 Срок предоставления государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации или Тюменской области

	6. Срок предоставления государственной услуги при обращении лично или по телефону составляет 15 минут с момента обращения.
Срок предоставления государственной услуги при обращении заявителя по почте либо по электронной почте составляет 3 рабочих дня со дня регистрации заявления.
	На официальном портале органов государственной власти Тюменской области http://www.admtyumen.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - портал) государственная услуга предоставляется круглосуточно, в течение 24 часов.

Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих отношения, возникающие в связи 
с предоставлением государственной услуги

7. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993г. («Российская газета», 25.12.1993, № 237,  21.01.2009 г., № 7);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», №168, 30.07.2010, «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, №31, ст. 4179).
	- Федеральным Законом от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах» («Российская газета», N 1 - 3, 05.01.2000, "Парламентская газета", N 3, 06.01.2000 «Собрание законодательства РФ», 16.01.1995, N 3, ст. 168, «Российская газета», N 19, 25.01.1995);
	- Законом Тюменской области от 26.09.2007 № 23 «О ветеранах труда в Тюменской области» («Парламентская газета «Тюменские известия», № 176, 28.09.2007; «Тюменская область сегодня», №178, 28.09.2007, «Красная звезда», №27,03.04.2010);
	- Постановлением администрации Тюменской области от 20.12.2004 № 199-пк «О порядке изготовления и выдачи удостоверений отдельным категориям граждан» («Сборник постановлений, распоряжений Губернатора и Администрации Тюменской области», декабрь, часть 2, 2004; парламентская газета «Тюменские известия», №11-12, 21.01.2005).
	- Постановлением Правительства Тюменской области от 28.12.2010 № 385-п «Об утверждении Положения о Департаменте социального развития Тюменской области» («Тюменская область сегодня» - 16.05.2012).
	- Постановлением Правительства Тюменской области от 30.01.2012 № 31-п «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций при осуществлении регионального государственного контроля (надзора), муниципальных функций при осуществлении муниципального контроля и административных регламентов предоставления государственных услуг» ("Тюменская область сегодня", N 21, 08.02.2012.).

Исчерпывающий перечень документов, 
необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами 
для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, 
подлежащих представлению заявителем

8. При обращении заявителя лично в Департамент, управление, учреждение по телефону либо посредством портала предоставление документов для получения государственной услуги не требуется.
При обращении письменно по почте либо по электронной почте заявителем представляется запрос - документ на бумажном носителе или в форме электронного документа, составленный в свободной форме.

Исчерпывающий перечень документов, 
необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для 
предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, 
и которые заявитель вправе представить 

9. Предоставление документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, для получения государственной услуги не требуется.
10. В соответствии с пунктом 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в целях предоставления персональных данных заявителя, имеющихся в распоряжении органов или организаций, в орган, предоставляющий государственную услугу, на основании межведомственных запросов для предоставления государственной услуги по запросу заявителя, а также для обработки персональных данных при регистрации субъекта персональных данных на федеральном и региональном порталах не требуется получение согласия заявителя как субъекта персональных данных в соответствии с требованиями статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги

11. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги

12. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
13. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными 
для предоставления государственной услуги

14. При предоставлении государственной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении государственной услуги не требуется.

Способы, размер и основания взимания
государственной пошлины или иной платы, взимаемой
за предоставление государственной услуги

15. Государственная пошлина за предоставление услуги не взимается.

Способы, размер и основания взимания платы
за предоставление услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной услуги,
включая информацию о методике расчета такой платы

16. Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не взимается.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса 
о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой 
организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, 
и при получении результата предоставления таких услуг
	
	17. 	Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, а также при получении результата предоставления государственной услуги на личном приеме не должен превышать 15  минут.
	Срок ожидания при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, а также при получении результата предоставления государственной услуги на портале при полной загрузке сервера (более 1000 запросов одновременно) не должен превышать 5 секунд.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о
предоставлении государственной услуги и документов, в том
числе в электронном виде 

	18. Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги осуществляется в день его поступления.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов
19. Информация о графике (режиме) работы Департамента, управления, учреждения размещается при входе в здание, в котором оно осуществляет свою деятельность.
20.Прием документов в Департаменте, управлении, учреждении осуществляется в специально оборудованных помещениях или отведенных для этого кабинетах.
Помещения для приема заявителей оборудуются информационными стендами, которые устанавливаются в удобных для граждан местах и содержат следующие сведения:
1) Регламент;
2) график приема заявителей и местонахождение Департамента, управления, учреждения;
3) порядок получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;
4) порядок получения государственной услуги в Департаменте, управлении, учреждении.
Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении для ожидания и приема граждан, мультимедийная информация размещается на странице Департамента на портале.
Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.
21. Помещения для приема заявителей должны соответствовать комфортным для граждан условиям и оптимальным условиям работы должностных лиц Департамента, управления, учреждения и должны обеспечивать:
- комфортное расположение заявителя и должностных лиц Департамента, управления, учреждения;
- возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;
- телефонную связь;
- возможность копирования документов;
-доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Департамента, управления, учреждения;
- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги;
- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата A4.
22. Обеспечивается создание инвалидам следующих условий доступности объектов, в которых предоставляется государственная услуга, в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:
а) возможность беспрепятственного входа в объекты и выхода из них;
б) возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работников объекта, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;
в) возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников объекта;
г) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории объекта;
д) содействие инвалиду при входе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;
е) надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне с учетом рекомендаций Всероссийского общества слепых;
ж) обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденном приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации;
з) размещение помещений, в которых предоставляется услуга, преимущественно на нижних этажах зданий;
и) оборудование на прилегающих к объекту территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;
к) представление бесплатно в доступной форме с учетом стойких расстройств функций организма инвалидов информации об их правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и условиях доступности их предоставления.
23. Обеспечивается создание следующих условий доступности государственной услуги:
а) оказание инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий;
б) предоставление инвалидам по слуху, при необходимости, услуги с использованием русского жестового языка, включая обеспечение допуска на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;
в) оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;
г) включение условий доступности предоставляемых социальных услуг, необходимых инвалиду с учетом ограничений жизнедеятельности, в индивидуальную программу предоставления социальных услуг, разрабатываемую по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации;
д) другие условия доступности государственной услуги, предусмотренные нормативными и правовыми актами.
24. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамейками (банкетками).
Прием заявителей при предоставлении государственной услуги осуществляется согласно графику (режиму) работы Департамента, управления, учреждения (в рабочие дни), кроме выходных и праздничных дней, в течение рабочего времени.
25. Руководитель (заместитель руководителя) Департамента, управления, учреждения в случае необходимости (при большом количестве заявителей, ожидающих личного приема) принимает решение о продлении времени приема заявителей при их обращении лично.
26. Рабочее место должностного лица Департамента, управления, учреждения ответственного за предоставление государственной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с доступом к информационным ресурсам. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, на рабочих местах обеспечиваются табличками с указанием фамилии, имени, отчества (отчество указывается при его наличии) и занимаемой должности.
          
          Показатели доступности и качества государственной услуги

	27. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
	- удовлетворенность заявителей качеством государственной услуги;
	- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;
	- наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления государственной услуги;
	- соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги;
	- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги;
	- предоставление возможности подачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронного документа;
	- предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
	Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами Департамента, управления, учреждения при предоставлении государственной услуги - не более одного взаимодействия, средней продолжительностью 15 минут.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных услуг
и особенности предоставления государственной услуги
в электронной форме

28. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге на Официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru, на сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" www.uslugi.admtyumen.ru.
29. Государственная услуга через МФЦ не предоставляется.

III. Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

Состав административных процедур 
по предоставлению государственной услуги

	30. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а)   размещение информации на портале;
б) предоставление информации о порядке выдачи удостоверения ветерана труда.
	31. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги приведена в приложении № 2 к Регламенту.

Последовательность выполнения административных процедур
при предоставлении государственной услуги

Размещение информации на портале

32. Информация о порядке о порядке выдачи удостоверения ветерана труда  размещается должностными лицами Департамента на портале.
Информация со дня размещения на портале находится в свободном доступе и обновляется по мере необходимости.
Результатом административной процедуры является размещение достоверной и актуальной информации на портале.

Предоставление информации
о порядке выдачи удостоверения ветерана труд

33. Предоставление государственной услуги осуществляется в следующих формах:
- предоставление информации путем публичного информирования (размещение информационных материалов на портале, информационном стенде Департамента, управления, учреждения в средствах массовой информации);
- предоставление информации по запросам заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону;
- предоставление информации по запросам заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте.
34. Путем публичного информирования государственная услуга предоставляется на портале всем получателям государственной услуги.
Процесс оказания услуги начинается при обращении заявителя на портал.
Алгоритм необходимых действий для получения государственной услуги следующий:
в поисковом окне браузера сети Интернет набрать название сайта www.admtyumen.ru или "Правительство Тюменской области":
-выбрать раздел "Общество";
-в разделе "Общество" на левой верхней панели выбрать раздел "Социальная политика";
-на левой панели выбрать раздел "Меры социальной поддержки, предоставляемые органами социальной защиты Тюменской области";
-пройти по ссылке "Информирование о порядке выдачи удостоверения ветерана труда".
Государственная услуга предоставляется путем самостоятельного ознакомления с текстовой информацией о порядке предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан.
В случае если интересующая заявителя информация не обнаружена, он имеет право обратиться с устным или письменным обращением в Департамент, управление, учреждение.
35. Предоставление информации по запросам заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица Департамента, управления, учреждения в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о Департаменте, управлении, учреждении, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 15 минут.
При личном устном обращении должностные лица Департамента, управления, учреждения обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно. Информация предоставляется в устной форме. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
36. Предоставление информации по запросам заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте.
Письменное обращение заявителя оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить запрашиваемую информацию.
Регистрация  письменного обращения осуществляется в порядке, установленном правилами делопроизводства Департамента, в день его поступления  должностным лицом Департамента, ответственным за прием и регистрацию письменных обращений.
Должностное лицо Департамента, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации, в соответствии с установленными правилами делопроизводства.
В ответе на письменное обращение заявителя должностное лицо Департамента, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.
Ответ на письменное обращение регистрируется в порядке, установленном правилами делопроизводства Департамента, и в течение 1 рабочего дня со дня его регистрации направляется заявителю посредством почтовой или электронной связи на адрес, указанный в обращении. 
Срок подготовки ответа на письменное обращение - 3 рабочих дня со дня регистрации обращения.
37. Результатом административной процедуры является предоставление получателю государственной услуги необходимой информации.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

38. Текущий контроль и координация последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностными лицами Департамента, управления, учреждения, ответственными за предоставление государственной услуги.
39. Контроль за соблюдением и исполнением положений Регламента должностными лицами Департамента, управления, учреждения, ответственными за предоставление государственной услуги, осуществляется постоянно директором Департамента, управления, учреждения.
40. В целях осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги Департаментом проводятся плановые и внеплановые проверки.
Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются Департаментом один раз в три года (на основании полугодовых или годовых планов работы), внеплановые проверки могут проводиться по конкретному обращению заявителя.
Периодичность проведения проверок устанавливается руководителем структурного подразделения Департамента.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) исполнительных органов
государственной власти, а также их должностных лиц

41. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) Департамента, управления, учреждения и их должностных лиц в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации актами для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
42. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, направить жалобу в письменной форме или в форме электронного документа:
в Департамент на решение управления, учреждения, действие (бездействие) должностного лица  управления, учреждения, ответственного за предоставление государственной услуги;
руководителю управления на действие (бездействие) должностного лица управления, учреждения, ответственного за предоставление государственной услуги.
	43. Жалоба регистрируется не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и передается в день регистрации на рассмотрение директору Департамента, руководителю управления или уполномоченному им должностному лицу. 	
	Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
	44. Жалоба может быть подана заявителем, в том числе через МФЦ. 
	При поступлении в МФЦ жалобы на нарушение Департаментом, управлениями порядка предоставления государственной услуги, жалоба  регистрируется в МФЦ не позднее следующего рабочего дня со дня поступления и в срок не позднее одного рабочего дня со дня регистрации направляется в Департамент, с одновременным уведомлением заявителя, направившего жалобу, о её переадресации
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Департаменте.
	Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается  в соответствии с Порядком подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Тюменской области, МФЦ (его филиалами), должностными лицами, государственными служащими исполнительных органов государственной власти Тюменской области, предоставляющих государственные услуги, и сотрудниками МФЦ, утвержденным постановлением правительства Тюменской области от 07.03.2012 №68-п.
	45. Жалоба должна содержать:
1) наименование управления, учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо имя государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, управления, учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, управления, учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
46. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется заявителям должностными лицами Департамента, управления, учреждения по телефону и на личном приеме, а также размещается на странице Департамента Официального портала органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru, на федеральном и региональном порталах.
47. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа управления, учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
48. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных территориальным управлением, учреждением, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
49. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 48 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

             Приложение N 1
к Регламенту

Сведения о местонахождении, 
графике работы, контактных телефонах, 
адресах электронной почты организаций и учреждений,
 предоставляющих государственную услугу

Наименование учреждений, организаций	Адрес места нахождения	Контактные телефоны	Часы приема заявителей	Электронный адрес	
1	2	3	4	5	
Департамент социального развития Тюменской области	625048, 
г. Тюмень, ул. Республики, 
 83«а».
		(3452)
50-24-39	понедельник - четверг
8-45 – 18-00;
пятница                                                     9-00 – 17-00	dsoc@72to.ru.	
Абатский район	
Межрайонное управление социальной защиты населения (Абатский, Викуловский и Сорокинский районы)	627540, 
с.Абатское, ул.Ленина,10	(34556)
4-11-67	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	abatsk@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения «Милосердие»	627540, 
с.Абатское, ул.Краснофлотская, 12	(34556)
4-12-15
5-20-65	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	abatsk-c@sznto.ru	
Армизонский район	
Отдел социальной защиты  населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Омутинский, Армизонский и Юргинский районы)	627220, с.Армизонское, ул.Ленина,5	(34547)
2-46-40	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-12	armizon@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Армизонского района»	627220, с.Армизонское, ул.Рабочая, 20	(34547)
2-35-31	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-12	ano_kc_ar@sznto.ru	
Аромашевский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Голышмановский, Аромашевский, Бердюжский районы)	627350, 
с.Аромашево, ул.Ленина,166	(34545)
2-17-56	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	aromash@sznto.ru	
Автономное учреждение «Аромашевский комплексный центр социального обслуживания населения»	627321, 
с.Аромашево, ул.Комсомольская, 55а	(34545)
2-26-41	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	aromash-kcson@sznto.ru	
Бердюжский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Голышмановский, Аромашевский, Бердюжский районы)	627440,
 с.Бердюжье, ул.Гнаровской,5	(34554)
2-25-35	понедельник-четверг
8-00 – 16-15,
пятница 
8-00 – 16-00	berduje@sznto.ru	
Автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Бердюжского муниципального района»	627440,
 с.Бердюжье, ул.Гнаровской,5	(34554)
2-25-67	понедельник-четверг
8-00 – 16-15,
пятница 
8-00 – 16-00	berd-kcso@sznto.ru	
Вагайский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Уватский, Вагайский районы).	626240, 
с.Вагай, 
ул.Ленина,6	(34539)
2-14-71	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	vagy@sznto.ru	
Автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Вагайского района»	626240,
 с.Вагай, 
ул.Ленина,6	(34539)
2-24-57	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	vagy-cson@sznto.ru	
Викуловский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Абатский, Викуловский и Сорокинский районы)	627570, 
с.Викулово, ул.Ленина,2	(34557)
2-34-97	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	vikulovo@sznto.ru	
Автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Викуловского района»	627570, с.Викулово, ул.Ленина,9	(34557)
2-32-55	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-15	Vikulovo_kcson
@sznto.ru	
Голышмановский район	
Межрайонное управление социальной защиты населения (Голышмановский, Аромашевский, Бердюжский районы)	627300, п.Голышманово, ул.Советская,20	(34546)
2-75-48	понедельник-пятница 
9-00 – 13-00, 
14-00 – 17-00	golysh@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Голышмановского района»	627300, 
п.Голышманово, 
ул. Советская,20	(34546)
2-55-95
2-79-31
2-75-72	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	golysh-kc@sznto.ru	
Заводоуковский городской округ	
Межрайонное управление социальной защиты населения (Заводоуковский городской округ и Упоровский район)	627140, 
г.Заводоуковск, ул.Первомайская,6	(34542)
6-04-29	понедельник-четверг
8-00 – 17-00
пятница 
8-00 – 16-00	zavod@sznto.ru	
Автономное учреждение социального обслуживания населения муниципального образования Заводоуковский городской округ «Комплексный центр социального обслуживания»	627140, 
г.Заводоуковск, ул.Первомайская,6	(34542)
2-22-00	понедельник-четверг
8-00 – 17-00
пятница 
8-00 – 16-00	ano_tc1_zavod
@sznto.ru	
Исетский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (г.Ялуторовск, Ялуторовский и Исетский районы)	627380, 
с.Исетское, ул.Кирова,18	(34537)
2-15-77	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 17-00	isetsk@sznto.ru	
Автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения «Забота» Исетского муниципального района»	627380, 
с.Исетское, 
ул.Кирова, 31	(34537)
2-32-52	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	iIsetsk-cso@sznto.ru	
Ишим город	
Управление социальной защиты населения г.Ишима и Ишимского района	627750, 
г.Ишим, ул.Свердлова,43	(34551)
7-61-84	понедельник-пятница 
9-00 – 13-00, 
14-00 – 18-00	ishimg@sznto.ru	
Автономное учреждение «Ишимский городской  центр социального обслуживания населения «Забота» 	627750, 
г.Ишим,
 ул.Комсомольская, 26	(34551)
5-43-17
5-43-95	понедельник-пятница 
9-00 – 13-00, 
14-00 – 16-00	ishimg-zabota
@sznto.ru	
Ишимский район	
Управление социальной защиты населения г.Ишима и Ишимского района	627750, 
г.Ишим, ул.Ленина,48	(34551)
5-13-48	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 17-00	ishimr@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Ишимского района»	627750, 
г.Ишим, ул.Ленина,48	(34551)
5-13-85
5-13-54	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 17-00	kczon@yandex.ru	
Казанский район	
Межрайонное управление социальной защиты населения (Казанский,  Сладковский районы)	627420, 
с.Казанское, ул.Ленина,10	(34553)
4-20-52	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-15	kazan@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Казанского района»	627420, 
с.Казанское, ул.Ишимская,31а	(34553)
4-12-35	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-15	kazan_kcson@sznto.ru	
Нижнетавдинский район	
Управление социальной защиты населения	626020, 
с.Нижняя Тавда, ул.Ленина,12	(34533)
2-33-48	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	tavd@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения «Тавда» Нижнетавдинского муниципального района»	626020, 
с.Нижняя Тавда, 
ул.8 Марта,3а	(34533)
2-31-57	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	tavd-kcson@sznto.ru	
Омутинский район	
Межрайонное управление социальной защиты населения (Омутинский, Армизонский и Юргинский районы)	627070, 
с.Омутинское, ул.Советская,122	(34544)
3-10-44	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	omut@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение «Центр социального обслуживания населения Омутинского района»	627070, 
с.Омутинское, ул.Советская,126	(34544)
3-35-52	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	omut-so@sznto.ru	
Сладковский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Казанский,  Сладковский районы)	627610, 
с.Сладково, ул.Ленина,104а	(34555)
2-39-77	понедельник
8-00 – 12-00,
13-00 – 17-00,
вторник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	sladkovo@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение  комплексный центр социального обслуживания населения «Виктория»
		627610, 
с.Сладково, ул.Ленина,104а	(34555)
2-36-29	понедельник
8-00 – 12-00,
13-00 – 17-00,
вторник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	sladkovo_vik2011
@mail.ru	
Сорокинский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управление социальной защиты населения (Абатский, Викуловский и Сорокинский районы)	627500, 
с.Б.Сорокино, 
ул.40 лет Октября, 10	(34550)
2-13-75	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 17-00	sorokino@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение  «Комплексный центр социального обслуживания населения Сорокинского района»	627500, 
с.Б.Сорокино, 
ул.40 лет Октября, 10	(34550)
2-10-56	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	sorokino-kson
@sznto.ru	
Тобольск город	
Управление социальной защиты населения	626152, 
г.Тобольск, 
ул.Ремезова,27	(3456)
24-66-26	вторник-пятница 
9-00 – 13-00, 
14-00 – 18-00	tobolg@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение  «Центр социального обслуживания населения»	626152, 
г.Тобольск, 
4 мкр, д. 48	(3456)
25-24-57	понедельник-пятница 
9-00 – 13-00, 
14-00 – 18-00	centr_tob@sznto.ru	
Тобольский район	
Межрайонное управление социальной защиты населения (Тобольский, Ярковский районы).
	626152, 
г.Тобольск, 
пер.Рощинский,
40/2	(3456)
25-12-56
24-90-82	понедельник- четверг 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 17-00, пятница
 8-00 – 12-00, 13-00 – 16-00	tobolr@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение  «Комплексный центр социального обслуживания населения Тобольского района»	626100, 
г.Тобольск, ул.Семакова,41	(3456)
22-32-46	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 17-00	tobolr_kc@sznto.ru	
Тюменский район	
Управление социальной защиты населения г. Тюмени и Тюменского района	625048, 
г. Тюмень, 
ул.Холодильная,
120/2а	(3452)
42-62-66
30-14-47	понедельник-четверг
8-00 – 12-00, 13-00 – 17-15,
пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	tyumen@sznto.ru	
Автономное учреждение  Тюменской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Тюменского района»	625501, 
п.Московский
ул.Озерная,7	(3452)
76-40-61	понедельник-четверг
 9-00 – 13-00,
14-00 – 17-00,
пятница 
9-00 – 13-00, 
14-00 – 16-00	tmnr-kc@sznto.ru	
Уватский район	
Межрайонное управление социальной защиты населения (Уватский, Вагайский районы).	626170, 
с. Уват, 
ул.Иртышская,19	(34561)
2-80-87	понедельник-
четверг
8-45 – 13-00
14-00 – 17-00
пятница 
9-00 – 13-00
14-00 – 17-00	uvat@sznto.ru	
Автономное учреждение  «Комплексный центр социального обслуживания населения Уватского муниципального района»	626170, 
с. Уват, 
ул.Дзержинского,17	(34561)
2-80-86
2-16-37	понедельник-
четверг
8-45 – 13-00
14-00 – 17-00
пятница 
9-00 – 13-00
14-00 – 17-00	uvat_kcson@sznto.ru	
Упоровский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Заводоуковский городской округ и Упоровский район)	627180, 
с. Упорово, 
ул.Крупской,38	(34541)
3-15-39	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	upor@sznto.ru	
Автономное учреждение  Упоровского муниципального района «Комплексный центр социального обслуживания населения»	627180, 
с. Упорово, 
ул.Крупской,38	(34541)
3-29-48	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	ano_kc_upor
@sznto.ru	
Юргинский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Омутинский, Армизонский и Юргинский районы)	627250, 
с. Юргинское, 
ул. Центральная, 59	(34543)
2-44-93	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	jurga@sznto.ru	
Автономное учреждение  «Комплексный центр социального обслуживания населения Юргинского муниципального района»	627250, 
с. Юргинское, 
ул.Восточная,38	(34543)
2-36-82	понедельник-пятница 
8-00 – 13-00, 
14-00 – 16-00	jurga-c@sznto.ru	
Ялуторовск город и район	
Межрайонное управление социальной защиты населения (г.Ялуторовск, Ялуторовский и Исетский районы)	627010, 
г. Ялуторовск, 
ул.Красноармейская,
40	(34535)
2-06-52	понедельник, вторник, среда, пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 17-00	jaltag@snto.ru	
Муниципальное автономное учреждение  г.Ялуторовска «Ялуторовский  комплексный центр социального обслуживания населения»	627010, 
г. Ялуторовск, 
ул.Красноармейская,
40	(34535)
3-04-65	понедельник, вторник, среда, пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 15-00	jalta-cson1@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение  «Комплексный центр социального обслуживания населения Ялуторовского района»	627010, 
г. Ялуторовск, 
ул.Тюменская,23
	(34535)
3-93-21	понедельник- пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 17-00	jalta-cson2@sznto.ru	
Ярковский район	
Отдел социальной защиты населения Межрайонного управления социальной защиты населения (Тобольский, Ярковский районы).
	626050, 
с. Ярково, 
ул.Ленина,92а	(34531)
2-55-79	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	jarkovo@sznto.ru	
Муниципальное автономное учреждение  «Комплексный центр социального обслуживания населения Ярковского района»	626050, 
с. Ярково, 
ул. Мира,  27,
ул. Ленина, 92 а
 	(34531)
2-52-04
	понедельник-пятница 
8-00 – 12-00, 
13-00 – 16-00	jark-kcson@sznto.ru	
город Тюмень	
Управление социальной защиты населения г. Тюмени и Тюменского района	625048, 
г. Тюмень, 
ул.Холодильная,
120/2а	(3452)
50-29-30	понедельник-пятница 
9-00 – 13-00, 
14-00 – 16-00	center@sznto.ru	
Автономное учреждение  социального обслуживания населения «Центр по предоставлению мер социальной поддержки населению»	Отдел по приему граждан №1  г. Тюмень, ул. Пермякова, 24/2	(3452) 48-59-27	понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00	mcp2@sznto.ru	
	Отдел по приему граждан №2 г. Тюмень, ул. К. Маркса, 123/2	(3452) 30-35-53	понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00	msp-otdel4@sznto.ru	

Приложение № 2 к Регламенту

Блок-схема 
предоставления государственной услуги 
«Информирование о порядке выдачи удостоверения ветерана труда»

Обращение за получением информации о порядке 
выдачи удостоверения ветерана труда в электронной форме на портал 

Поиск заявителем необходимой информации на портале

Необходимая информация обнаружена
мер социальной поддержки в электронной форме

Необходимая информация не обнаружена
мер социальной поддержки в электронной форме

Получение информации о порядке 
выдачи удостоверения ветерана труда 

Устное, письменное обращение заявителя в Департамент,управление, учреждение в целях уточнения необходимой информации 

	

  

Обращение за получением информации 
о порядке 
выдачи удостоверения ветерана труда  при личном обращении или по телефону 

Анализ должностным лицом Департамента, управления, учреждения сути вопроса 

Предоставление заявителю информации о порядке 
выдачи удостоверения ветерана труда 

Обращение за получением информации 
о порядке  выдачи удостоверения ветерана труда посредством  почтовой связи или по электронной почты 

Прием и регистрация запроса в течение 1 рабочего дня со дня поступления 

Рассмотрение запроса должностным лицом Департамента, управления, учреждения и подготовка ответа в течение 3 рабочих дней со дня регистрации заявки 

Предоставление заявителю информации о порядке 
выдачи удостоверения ветерана труда