Муниципальное образование Ялуторовский район Тюменской области
Администрация Ялуторовского района
7 июня 2011 года № 761-п
г.Ялуторовск
Об утверждении Административного регламента
по оказанию муниципальной услуги «Предоставление
информации об оказании населению физкультурно-
оздоровительных, методических, информационных
и консультационных услуг в сфере физической
культуры и спорта»
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным Законом от 04.12.2007 года № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 года
№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь статьёй 31 Устава муниципального образования Ялуторовский район,
П О С Т А Н О В Л Я Ю:
1. Утвердить Административный регламент по оказанию муниципальной услуги «Предоставление информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта» (приложение).
2. Разместить Административный регламент на официальном сайте Ялуторовского района.
Глава Ялуторовского района М.Е.Шарашин
________________________________________________________________________________
Направлено: отдел культуры, молодежной политики и спорта, аппарат Главы, в дело-2
Готовил: Ралка Н.В.
Согласовано: Шемякина Л.П., Апухтина О.В., Мухаметдинов Н.Н.
4-лш
№ 3365
Приложение
к постановлению Администрацию Ялуторовского
района № 761-п от 7 июня 2011 года
Административный регламент по оказанию муниципальной услуги
«Предоставление информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта»
I. Общие положения
1.1. Административный регламент по оказанию муниципальной услуги «Предоставление информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления услуги «Предоставление информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта» (далее – услуга), и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению услуги заинтересованным в указанной информации лицам.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет Муниципальное автономное учреждение «Центр физкультурно-оздоровительной работы по месту жительства Ялуторовского района» (далее – уполномоченный орган).
1.3. Получателями услуги являются юридические и физические лица (далее – заявители) обратившиеся за информацией об оказании физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта.
1.4. Информация о месте нахождении, контактах и графике работы МАУ «ЦФОР по месту жительства Ялуторовского района»:
МАУ «ЦФОР по месту жительства Ялуторовского района».
Адрес: 627036, Тюменская область, Ялуторовский район, с. Памятное ул. Чкалова, 22.
Телефон: (34535) 3-93-71
Режим работы: понедельник - пятница с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00.
Электронный адрес: mau_cfor@mail.ru
1.5. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы на информационных стендах уполномоченного органа и официальном сайте Ялуторовского района www.yalutorovsk-mr.admtyumen.ru.
1.6. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1)непосредственно в помещении уполномоченного органа, оказывающего услугу, на информационных стендах, в том числе личное консультирование специалистами уполномоченного органа, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2)при обращении по телефону – в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;
3)при обращении по электронной почте – в виде ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
4)при письменном запросе (обращении) – в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю.
Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги проводятся сотрудниками уполномоченного органа лично или по контактным телефонам, при этом время консультации не может превышать 15 минут.
1.7. Сотрудники уполномоченного органа информируют получателей услуги по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции. При ответе по телефону они обязаны сообщить свою фамилию, имя, отчество, должность.
2.
В случае невозможности ответа данный сотрудник переадресует обращение другому сотруднику уполномоченного органа или сообщает номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта.»
2.2. Результатом предоставления услуги является:
- получение информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта;
- отказ в предоставлении информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта.
2.3. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
1) по телефону;
2) на информационных стендах уполномоченного органа;
3) посредством личного обращения;
4) посредством обращения по электронной почте;
5) на Интернет-сайте
6)по письменным запросам (обращениям).
1. При использовании средств телефонной связи информация об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта предоставляется получателю услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае если сотрудники уполномоченного органа не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
2. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях уполномоченного органа, информация предоставляется в соответствии с режимом работы уполномоченного органа.
3. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
4. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом уполномоченного органа не может превышать 10 минут.
5. Информация на Интернет-сайте предоставляется круглосуточно.
6. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.4.Срок исполнения услуги при публичном размещении информационных материалов на информационных стендах, расположенных в помещении фойе и при входе в спортивные помещения МАУ «ЦФОР по месту жительства Ялуторовского района», а также в наиболее оживленных местах Ялуторовского района на специально оборудованных стендах составляет не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, о котором проводится информирование.
2.5. Правовые основания для предоставления услуги:
1) Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 года;
2) Федеральный Закон Российской Федерации от 04.12.2007 года № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»;
3.
3) Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
4) Федеральный закон от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
5) Устав муниципального образования «Ялуторовский муниципальный район Тюменской области»;
6) Устав муниципального автономного учреждения «ЦФОР по месту жительства Ялуторовского района».
2.6. Для получения информации о времени и месте физкультурно-оздоровительных мероприятий, получения методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта почтой либо электронной почтой, получатель услуги должен предоставить по почте в адрес уполномоченного органа обращение (запрос) либо направить запрос на электронный адрес adm.yalut.raion@mail.ru, mau_cfor@mail.ru .Для получения муниципальной услуги в иных формах (по телефону, на информационных стендах уполномоченного органа, на сайте в сети Интернет) предоставление документов не требуется.
2.7. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4) текст электронного обращения не поддаётся прочтению;
5)запрашиваемая информация не связана с деятельностью уполномоченного органа по оказанию муниципальной услуги.
6)завершение установленной законом процедуры ликвидации уполномоченного органа, оказывающего услугу.
2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9.Письменное обращение, интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом. Устный запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги не регистрируется.
2.10.Максимальное время ожидания при обращении получателя за предоставлением муниципальной услуги не должно превышать при личном посещении в порядке очередности 20 минут,
2.11. Прием заявителей для получения услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях – местах предоставления муниципальной услуги.
В помещениях должны быть размещены материалы с информацией либо информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта.
2.12. Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
2.13. На информационных стендах в помещениях уполномоченного органа, предоставляющих услугу размещается следующая информация:
- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
- текст административного регламента;
- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
- порядок получения справок и консультаций;
2.14. Показателями качества муниципальной услуги являются:
- удовлетворенность сроками предоставления услуги;
- удовлетворенность условиями ожидания приема;
- удовлетворенность порядком информирования об услуге;
4.
- удовлетворенность вниманием персонала.
2.15. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- оценка уровня информирования заявителей о порядке предоставления услуги по результатам опроса (достаточный (недостаточный);
- доля получателей услуги, получивших необходимые сведения о порядке предоставления услуги с сайта «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области» (% по результатам опроса);
- доля получателей услуги, направивших свои замечания и предложения об усовершенствовании порядка предоставления услуг посредством использования информационной системы обеспечения обратной связи (% от общего числа получателей).
2.16. Особенности предоставления услуги в электронной форме.
Настоящая услуга размещается в едином портале государственных и муниципальных услуг который, обеспечивает:
-доступ заявителей к сведениям о муниципальной услуге, предназначенной для распространения с использованием сети Интернет и размещенной в государственной информационной системе, обеспечивающей ведение реестра муниципальных услуг;
- доступность для копирования и заполнения в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
2.17. Результаты предоставления муниципальной услуги могут быть получены заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1. Предоставление юридическим и физическим лицам информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта с использованием всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры:
1) создание, размещение, обновление информации о муниципальной услуге;
2) рассмотрение обращения;
3) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
3.2. Руководитель уполномоченного органа назначает ответственных за исполнение административных процедур.
3.3. Создание, размещение, обновление информации о муниципальной услуги:
Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на информационных стендах, на официальном сайте Ялуторовского района осуществляется ежемесячно.
3.4. Рассмотрение обращения
Письменное обращение, интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом в книге учета входящих документов в день поступления и в последующем передается для исполнения должностному лицу уполномоченного органа, ответственному за исполнение муниципальной услуги. Устный запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги не регистрируется.
3.4.1. После получения письменного обращения, интернет-обращение должностное лицо уполномоченного органа рассматривает данное обращение и готовит письмо - ответ с информацией запрашиваемой заявителем либо мотивированный ответ о невозможности предоставления информации. Письмо регистрируется в книге учета исходящих документов.
3.5. Предоставление информации об оказании населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультативных услуг в сфере физической культуры и спорта.
Муниципальная услуга считается предоставленной, если получателю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация.
В случае наличия оснований, предусмотренных пунктом 2.7. настоящего регламента, получателю муниципальной услуги предоставляется мотивированный ответ о невозможности предоставления муниципальной услуги.
3.5.1. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя муниципальной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.
5.
3.5.2. В случае, если уполномоченный орган не располагает запрашиваемой информацией получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.
3.6. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении к Административному регламенту.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности и своевременности действий в рамках административных процедур, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется директором уполномоченного органа.
4.2. Специалист, ответственный за предоставление услуги, несёт персональную ответственность за своевременность, качество и полноту подготовки информационных материалов для их публичного размещения, соблюдение сроков публичного размещения информационных материалов, соблюдение сроков и порядка приема и отправки (выдачи) документов, правильность и своевременность внесения записей в книги учета входящих и исходящих документов, своевременность передачи документов директору уполномоченного органа.
4.3. Текущий контроль осуществляется путём проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных локальных актов уполномоченного органа. Периодичность осуществления текущего контроля должна составлять не реже 1 раза в месяц.
4.4. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений недостатков в соблюдении сроков и полноты публичного размещения информации, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.5. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) директора уполномоченного органа. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, представляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействия), решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.
5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы.
Заинтересованное лицо может обратиться с заявлением и/или жалобой (далее - жалоба) на действия (бездействие) и решения специалиста уполномоченного органа к директору уполномоченного органа, либо непосредственно к Главе Ялуторовского района или его заместителю.
Жалоба подлежит обязательному рассмотрению.
5.3. Жалобы могут быть поданы устно или письменно, в форме письма факсимильного или электронного сообщения.
В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема Главы Ялуторовского района или его заместителей, либо директора уполномоченного органа.
Информация о месте, днях и часах приема Главы Ялуторовского района и его заместителей доводится до сведения граждан посредством размещения на информационных стендах в Администрации, а также на официальном сайте Ялуторовского района.
6.
5.4. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема, направлена по почте или факсимильной связи, представлена лично.
5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течении 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленных сроком таких исправлений - в течении 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации. Правительством Российской Федерации могут быть установлены случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.6. основания для отказа в рассмотрении жалоб:
а) если в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
б) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такое обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов и заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
в) если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в семидневный срок со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
г) если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
д) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы принимается Решение, которое подписывается Главой Ялуторовского района, его заместителем, либо директором уполномоченного органа. О результатах рассмотрения жалобы сообщается заявителю.
5.8. Жалоба на действия (бездействия) и решения Главы Ялуторовского района или его заместителя, директора уполномоченного органа может быть подана в суд без соблюдения досудебного порядка рассмотрения, установленного настоящим разделом.
5.9. Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
5.10. Заинтересованные лица вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц, а также решения, принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
Верно: руководитель аппарата
Главы района Л.П.Шемякина
Приложение №1 к административному регламенту
по оказанию муниципальной услуги
«Предоставление информации об оказании населению
физкультурно-оздоровительных, методических,
информационных и консультационных услуг
в сфере физической культуры и спорта»
Блок-схема предоставления услуги
| Публичное размещение информации о времени и месте оказания населению физкультурно-оздоровительных, методических, информационных и консультационных услуг в сфере физической культуры и спорта |
| Консультирование по порядку оказания услуги |
| Прием обращения получателя услуги |
| Предоставление информации получателю услуги |
Приложение № 2
к административному регламенту
по оказанию муниципальной услуги
«Предоставление информации об оказании населению
физкультурно-оздоровительных, методических,
информационных и консультационных услуг
в сфере физической культуры и спорта»
____________________________________
_______________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя полностью)
_______________________________
_______________________________
проживающего (щей) по адресу:
_______________________________
_______________________________
З А Я В Л Е Н И Е
Прошу предоставить информацию о времени и месте ______________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(указать вид запрашиваемой информации)
______________ _____________________
(дата) (подпись)