Утвержден распоряжением Департамента здравоохранения Тюменской области  от 17.07.2018 № 17/15

Административный регламент предоставления государственной услуги «Выбор гражданином медицинской организации». 

Заголовок1  
I. Общие положения
]     

Заголовок2  
1.1. Предмет регулирования
]     

Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Выбор гражданином медицинской организации» (далее - административный регламент) определяет порядок и стандарт предоставления медицинскими организациями услуги по выбору гражданином медицинской организации».

В целях настоящего административного регламента используются следующие термины и сокращения:

– СНИЛС – страховой номер индивидуального лицевого счета.

– РПГУ – региональный портал государственных и муниципальных услуг Тюменской области (http://uslugi.admtyumen.ru).

– «Прикрепляющая» медицинская организация – медицинская организация, к которой осуществляется прикрепление заявителя на медицинское обслуживание.

– «Открепляющая» медицинская организация – медицинская организация, от которой осуществляется снятие заявителя с медицинского обслуживания.

– ОМС – обязательное медицинское страхование.

Заголовок2  
1.2. Круг заявителей
]     

В качестве заявителей могут выступать лица, имеющие полис ОМС (далее - заявители), обратившиеся в медицинскую организацию с заявлением о предоставлении государственной услуги, лично или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"(www.gosuslugi.ru)».

Заголовок1  
II. Стандарты предоставления государственной услуги
]     

Заголовок2  
2.1. Наименование государственной услуги
]     
Наименование государственной услуги – «Выбор гражданином медицинской организации» (далее – государственная услуга).

Заголовок2  
2.2. Наименование организаций, предоставляющих государственную услугу
]     

Предоставление государственной услуги осуществляют государственные (муниципальные) медицинские организации системы здравоохранения Тюменской области (далее – медицинские организации), оказывающие первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную врачебную, специализированную и паллиативную медицинскую помощь, участвующие в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области.

Заголовок2  
2.3 Описание результата предоставления государственной услуги
]     

Результатом предоставления государственной услуги является принятие заявителя на медицинское обслуживание или мотивированный отказ в принятии заявителя на медицинское обслуживание.

Заголовок2  
2.4 Срок предоставления государственной услуги
]     

Государственная услуга предоставляется в срок не более 6-ти рабочих дней со дня подачи заявления и документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента.

Заголовок2  
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
]     

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующим перечнем нормативной правовой документации:

- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 22.11.2011, «Российская газета», № 263, 23.11.2011, «Парламентская газета», № 50, 24.11-01.12.2011, «Собрание законодательства РФ», 28.11.2011, № 48, ст. 6724);

- Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» («Российская газета», № 274, 03.12.2010, «Российская газета», № 275, 06.12.2010, «Собрание законодательства РФ», 06.12.2010, № 49, ст. 6422, «Парламентская газета», № 64, 10-16.12.2010);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», № 95, 05.05.2006, «Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, № 19, ст. 2060, «Парламентская газета», № 70-71, 11.05.2006);

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» № 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, № 31, ст. 4179);

- Указ Президента Российской Федерации 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 07.05.2012, «Собрание законодательства РФ», 07.05.2012, № 19, ст. 2338, «Российская газета», № 102, 09.05.2012);

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 № 406н «Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» («Российская газета», № 121, 30.05.2012).

- Приказ Минздрава России от 21.12.2012 № 1342н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи» («Российская газета», № 59, 20.03.2013).

Заголовок2  
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем
]     

Для получения государственной услуги заявитель лично представляет в медицинскую организацию заявление о выборе гражданином медицинской организации, заполненное по форме, установленной в соответствии с приложением № 2 к настоящему административному регламенту с приложением следующих документов:

1) для детей после государственной регистрации рождения и до четырнадцати лет, являющихся гражданами Российской Федерации:
2) для граждан Российской Федерации в возрасте четырнадцати лет и старше:
3) для лиц, имеющих право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом «О беженцах»:
4) для иностранных граждан, постоянно проживающих в Российской Федерации:
5) для лиц без гражданства, постоянно проживающих в Российской Федерации:
6) для иностранных граждан, временно проживающих в Российской Федерации:
7) для лиц без гражданства, временно проживающих в Российской Федерации:
8) для представителя гражданина, в том числе законного:
9) в случае изменения места жительства - документ, подтверждающий факт изменения места жительства.

Заголовок2  
2.7. Специалисты медицинской организации не вправе требовать от заявителя представления документов, не указанных в перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
]     

Заголовок2  
2.8. Форму заявления, указанного в пункте 2.6. настоящего административного регламента, заявитель может получить:
]     
- при личном обращении в медицинскую организацию;

- на РПГУ http://uslugi.admtyumen.ru.

Заголовок2  
2.9 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить
]     

Документы, необходимые в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и подведомственных им организаций отсутствуют.

При предоставлении государственной услуги сотрудники медицинской организации не вправе требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

Заголовок2  
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
]     

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги являются:

- непредставление документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента;
- несоответствие заявления требованиям, указанным в пункте 2.8. настоящего административного регламента.

По результатам устранения оснований, послуживших причиной отказа в приеме документов, гражданин вправе повторно подать документы.

Повторное рассмотрение документов осуществляется в сроки, установленные настоящим административным регламентом для рассмотрения документов и исчисляемые с момента повторного поступления документов в медицинскую организацию.

Заголовок2  
2.11 Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
]     

Основания для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги заявителю отсутствуют.

Заголовок2  
2.12. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
]     

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Заголовок2  
2.13. Порядок, размер и основание взимания платы государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
]     

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Заголовок2  
2.14. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
]     

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют, в связи с чем плата не взимается.

Заголовок2  
2.15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления услуги
]     

Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.

Заголовок2  
2.16. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
]     

Заявление, направленное в электронном виде посредством РПГУ, подлежит регистрации в день его поступления в медицинскую организацию.

При личном обращении заявителя с заявлением и документами регистрация заявления и документов производится в присутствии заявителя в срок не более 15 минут.

Заголовок2  
2.17. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов
]     

Прием заявителей осуществляется в помещениях медицинских организаций.

Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, находятся в пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) от остановок общественного транспорта.
Помещения содержат места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами.

Инвалидам обеспечивается создание следующих условий доступности объектов, в которых предоставляется государственная услуга, в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:

- возможность беспрепятственного входа в объекты и выхода из них;

- возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работников объекта, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;

- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников объекта;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории объекта;

- содействие инвалиду при входе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;

- надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне с учетом рекомендаций Всероссийского общества слепых;

- обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации;

- размещение помещений, в которых предоставляется услуга, преимущественно на нижних этажах зданий;

- оборудование на прилегающих к объекту территориях мест для парковки транспортных средств инвалидов;

- представление бесплатно в доступной форме с учетом стойких расстройств функций организма инвалидов информации об их правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и условиях доступности их предоставления;

- оказание инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий;

- предоставление инвалидам по слуху, при необходимости, услуги с использованием русского жестового языка, включая обеспечение допуска на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

- оказание специалистами медицинских организаций, предоставляющих услуги в сфере охраны здоровья, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;

- наличие копий документов, объявлений, инструкций о порядке предоставления услуги (в том числе, на информационном стенде), выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне, а также аудиоконтура в регистратуре;

- включение условий доступности предоставляемых социальных услуг, необходимых инвалиду с учетом ограничений жизнедеятельности, в индивидуальную программу предоставления социальных услуг, разрабатываемую по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации;

- другие условия доступности государственной услуги, предусмотренные нормативными и правовыми актами.

Заголовок2  
2.18. Требования к залу ожидания
]     

Ожидание приема заявителем осуществляется в помещениях медицинских организаций, осуществляющих предоставление государственной услуги, оборудованных стульями, кресельными секциями.

В местах ожидания имеются средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования (туалет).

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей.

Вход и выход из помещений оборудованы соответствующими указателями.

Заголовок2  
2.19. Требования к местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги
]     

Места для заполнения заявлений (запросов) оборудованы визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах.

Места для заполнения заявлений (запросов) снабжены стульями, имеют место для написания и размещения документов, заявлений.

Заголовок2  
2.20. Требования к информационным стендам с образцами заполнения заявлений и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги
]     

На информационных стендах в помещениях медицинских организаций размещается следующая информация:

- режим работы медицинской организации;

- графики приема граждан специалистами медицинской организации;

- номера кабинетов, в которых осуществляется прием заявлений и документов и устное информирование заявителей;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием заявителей и устное информирование;

- адрес Официального портала органов государственной власти Тюменской области;

- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты медицинской организации;

- образец заполнения заявления;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

К информационным стендам, на которых размещается информация, обеспечена возможность свободного доступа граждан, в том числе инвалидов.

Заголовок2  
2.21. Показатели доступности и качества государственной услуги
]     

Доступность и качество государственной услуги определяется по следующим показателям:

- информированность граждан о порядке предоставления государственной услуги;

- возможность получения консультаций по порядку предоставления государственной услуги;

- возможность получения государственной услуги в электронном виде;

- удобство территориального размещения помещения, в котором предоставляется государственная услуга;

- оснащенность помещений (здания), в которых предоставляется государственная услуга, пандусами, специальными ограждениями, перилами и иными средствами, обеспечивающими возможность получения услуги лицами с ограниченными возможностями здоровья;

- количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность;

- удовлетворенность граждан сроками ожидания в очереди при предоставлении государственной услуги;

- удовлетворенность граждан условиями ожидания в очереди при предоставлении государственной услуги;

- удовлетворенность граждан сроками предоставления государственной услуги;

- возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- отсутствие обоснованных жалоб граждан на нарушение должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги.


Заголовок1  
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
]     

Заголовок2  
3.1. Перечень административных процедур
]     

При предоставлении государственной услуги выполняются следующие административные процедуры:

- Информирование и консультирование заявителя по вопросам предоставления государственной услуги;

- Прием и регистрация заявления;

- Рассмотрение заявления;

- Выдача результата предоставления государственной услуги.

Заголовок2  
3.1.1. Информирование и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуг
]     

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в медицинскую организацию путем личного обращения или в электронном виде посредством РПГУ.

Специалист, ответственный за информирование и консультирование заявителей, в рамках процедур по информированию и консультированию:

- предоставляет заявителю информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления государственной услуги, по желанию заявителя представляет справочные материалы (образец заявления, перечень документов);

- выдает заявителю перечень документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги;

- разъясняет порядок получения государственной услуги.

Максимальный срок выполнения административной процедуры по информированию и консультированию - 15 минут.

Ответственным за выполнение административной процедуры является специалист медицинской организации.

Критерии принятия решений - обращение заявителя по вопросам представления государственной услуги.

Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации (консультации) по вопросам предоставления государственной услуги.

По результатам административной процедуры по желанию заявителя представляются справочные материалы (образец заявления, перечень документов).

Заголовок2  
3.1.2. Прием и регистрация заявления
]     

Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению государственной услуги является поступление заявления и необходимых документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента, в медицинскую организацию.

Специалист медицинской организации регистрирует заявление в присутствии заявителя в журнале приема документов с присвоением порядкового регистрационного номера в срок не более 15 минут.

Ответственным за прием и регистрацию заявления является специалист медицинской организации.

Критерии принятия решений - поступление заявления, указанного в пункте 2.6. настоящего административного регламента.

Фиксация результата выполнения административной процедуры осуществляется путем проставления порядкового регистрационного номера в журнале приема документов.

Заголовок2  
3.1.3. Рассмотрение заявления
]     

Основанием для начала исполнения административной процедуры является рассмотрение заявления, необходимого для предоставления государственной услуги.
Действия, необходимые для предоставления государственной процедуры, осуществляются медицинской организацией в срок не более 5 рабочих дней с момента рассмотрения заявления.

В течение срока, указанного в абзаце 2 пункта 3.4. настоящего административного регламента, прикрепляющая медицинская организация:

а) направляет письмо посредством почтовой связи, электронной связи о подтверждении информации, указанной в заявлении, в медицинскую организацию, в которой гражданин находится на медицинском обслуживании на момент подачи заявления в течение 2-х рабочих дней с момента их получения.

б) медицинская организация, в которой гражданин находится на медицинском обслуживании на момент подачи заявления, в течение 2-х рабочих дней с момента получения письма, указанного в подпункте «а» пункта 3.5 настоящего административного регламента, направляет письмо о подтверждении информации, указанной в заявлении, посредством почтовой связи, электронной связи в прикрепляющую медицинскую организацию, принявшую заявление.

Результат административной процедуры – принятие медицинской организацией решения о принятии гражданина на медицинское обслуживание или решения об отказе гражданину в принятии на медицинское обслуживание.

Заголовок2  
3.1.4. Выдача результата предоставления государственной услуги
]     

Основанием для начала административной процедуры является принятие медицинской организацией решения о принятии гражданина на медицинское обслуживание или решения об отказе гражданину в принятии на медицинское обслуживание.

На основании решения специалист медицинской организации в течение 1 рабочего дня с момента принятия указанного решения информирует гражданина (его представителя) в письменной (лично или посредством почтовой связи) или устной форме (лично или посредством телефонной связи, электронной связи) о принятом решении в отношении заявителя.

Результат административной процедуры - уведомление заявителя об итоге получения государственной услуги.

Заголовок2  
3.2. Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием сайта «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области» административных процедур
]     

Осуществление следующих административных процедур возможно с использованием сайта РПГУ:

- предоставление в установленном порядке информации заявителю и обеспечение доступа заявителя к сведениям о государственной услуге;

- подача заявителем заявления, необходимого для предоставления государственной услуги, и прием такого заявления;

- получение заявителем сведений о ходе рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги;

- получение заявителем результата предоставления государственной услуги.

Заголовок2  
3.3. Выполнение административных процедур в многофункциональных центрах
]     

Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах может осуществляться при наличии действующего соглашения о взаимодействии между медицинской организацией и многофункциональным центром. В данном случае порядок взаимодействия медицинской организации и многофункционального центра при предоставлении государственной услуги регулируется соглашением о взаимодействии, заключаемым между медицинской организацией и многофункциональным центром, а порядок взаимодействия многофункционального центра с заявителями - регламентом работы многофункционального центра.

Заголовок1  
IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги
]     

Заголовок2  
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений
]     

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, положений настоящего административного регламента, нормативных правовых актов, определяющих порядок выполнения административных процедур, осуществляется руководителем медицинской организации.

Текущий контроль включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок.
По результатам проверок руководитель медицинской организации, должностные лица медицинской организации дают указания по устранению выявленных нарушений и контролируют их исполнение.

Заголовок2  
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги
]     

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются в срок не более 20 (двадцати) рабочих дней со дня издания приказов руководителем медицинской организации путем проведения плановых и внеплановых проверок.

Проверки включают в себя контроль полноты и качества предоставления государственной услуги, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Мероприятия осуществляются должностными лицами медицинской организации в сроки, установленные руководителем медицинской организации.

Заголовок2  
4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
]     

Специалисты, ответственные за прием и рассмотрение документов, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка их рассмотрения.

Руководитель медицинской организации, в котором осуществляются определенные административными процедурами действия, несет персональную ответственность за организацию работы специалистов, за соблюдение сроков и порядка рассмотрения, согласования и оформления документов в ходе предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность специалистов и должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за:

- невыполнение требований настоящего административного регламента;

- неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных должностным регламентом, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- злоупотребление должностными полномочиями.

Заголовок2  
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
]     

Граждане, общественные объединения и иные негосударственные некоммерческие организации вправе участвовать в осуществлении общественного контроля. Общественный контроль осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 212-ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации».

Заголовок1  
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) медицинской организации, предоставляющего государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющего государственную услугу
]     

Заголовок2  
5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги
]     

Заявитель имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействий медицинской организации, предоставляющего государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющего государственную услугу.

Заявитель вправе обжаловать принятые (принимаемые) решения и действия (бездействия) медицинской организации, предоставляющего государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющего государственную услугу, содержащие признаки нарушения закона либо ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, в том числе нарушение установленных настоящим административным регламентом сроков и порядка осуществления административных процедур, в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

Подача жалобы в досудебном (внесудебном) порядке не исключает права на одновременную или последующую подачу аналогичной жалобы в суд.

Заголовок2  
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
]     
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных действующим законодательством для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области и настоящим административным регламентом для предоставления государственной услуги у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены действующим законодательством и настоящим административным регламентом;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области и настоящим административным регламентом .
7) отказ медицинской организации,  предоставляющей  государственную  услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу,  в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных рецептах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
9) приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тюменской области.

Заголовок2  
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии)
]     

Случаев для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.

Заголовок2  
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
]     

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение заявителя с жалобой на решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, осуществляемые (принятые) в рамках предоставления государственной услуги.

Письменная жалоба может быть направлена по почте, с использованием Официального портала органов государственной власти Тюменской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:

- наименование медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) или почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, предоставляющего государственную услугу;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Заголовок2  
5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
]     

Заявитель имеет право запрашивать и получать в медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, информацию и документы, необходимые для обжалования решения, принятого в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействия медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу.

Требование о предоставлении информации и выдаче документов рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня поступления запроса. По завершении рассмотрения требования заявителю в срок не позднее 3 рабочих дней направляется ответ с приложением копий документов, заверенных в установленном законодательством порядке, при их наличии в медицинской организации.

Заголовок2  
5.6. Медицинские организации и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
]     

Жалоба подается в медицинскую организацию, предоставляющую государственную услугу.

Жалобы на решения, принятые руководителем медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии).

В случае поступления жалобы на нарушение порядка предоставления государственной услуги, которую оказывает другой исполнительный орган государственной власти Тюменской области или учреждение Тюменской области, жалоба регистрируется в медицинской организации в день поступления жалобы и в течение 3 рабочих дней со дня регистрации направляется в медицинскую организацию, предоставляющей соответствующую государственную услугу, с уведомлением гражданина, направившего жалобу, о переадресации жалобы.

Заголовок2  
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
]     

Поступившая жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Заголовок2  
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
]     

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

При удовлетворении жалобы медицинской организацией, предоставляющей государственную услугу, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Ответ на жалобу, поступившую в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.