Тюменской области

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими предоставление услуг в электроннмо виде, являются:

• План перехода на предоставление первоочередных государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти (распоряжение Правительства РФ от 17.10.2009 № 1555-р); 
• Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями (распоряжение Правительства РФ от 17.10.2009 № 1993-р);
• Федеральный закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг (Федеральный закон от 27 июля 2010г. N 210-ФЗ).

В Личном кабинете хранится вся информация по заказанным услугам, обращениям, платежам и записям в ведомство и к врачу.

Через Личный кабинет можно настроить уведомления, следить за ходом рассмотрения заявлений и статусом платежей. Благодаря тому, что в Личном кабинете хранится персональная информация, вам не придется вручную вводить некоторые данные. Они будут автоматически подставлены в соответствующие поля при заполнии заявления на получение электронной услуги. Добавить, удалить или изменить эту информацию можно только через ЕСИА. 

В случае необходимости направить обращение в ведомство вы можете пройти по ссылке «Направить обращение», которая перенаправит вас на сайт Администрации Тюменской области.

У ряда услуг разработан функционал “Досудебное обжалование”, что является альтернативой обращения в суд, и что позволит восстановить свои права оперативнее, чем через судебные процедуры.

Согласно Федеральному закону №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Вы можете подать жалобу по следующим причинам: 

• Нарушение сроков предоставления услуги.
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу.
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток.
• Отказ в предоставлении государственной услуги.
• Отказ в приеме документов.
• Требование дополнительной платы.
• Требование дополнительных документов.

Для подачи Досудебного обжалования необходимо нажать кнопку “Подать жалобу” которая расположена внизу формы подачи заявления.

Внизу страницы расположена ссылка «Сообщить об ошибке», перейдя по которой, вы попадете на окно создания уведомления об ошибке для техподдержки портала.

Запустите на компьютере совместимый браузер и введите в адресной строке адрес https://uslugi.admtyumen.ru.

Откроется главная страница Портала услуг Тюменской Области.

Доступ к Личному кабинету может быть осуществлен только после прохождения процедуры авторизации.

Для перехода на страницу авторизации нажмите кнопку «Войти».

Отобразится страница авторизации ЕСИА.

В ЕСИА возможна авторизация следующими способами:

• авторизация по паролю (по умолчанию);
• авторизация с помощью средства квалифицированной электронной подписи или Универсальной электронной карты (УЭК).

Авторизация по паролю

Для авторизации по паролю

• введите один из вариантов логина (номер мобильного телефона, адрес электронной почты или СНИЛС);
• пароль доступа;
• нажмите кнопку «Войти».

После успешного завершения авторизации в ЕСИА выполняется перенаправление на страницу, с которой был вызван переход к авторизации (главная страница Портала, Карточка услуги).

Для перехода к разделам Личного кабинета необходимо из выпадающего меню пользователя, расположенного в заголовке страниц Портала, выбрать пункт «Личный кабинет».

Следует помнить следующие ограничения по использованию логинов:

• можно использовать СНИЛС только при наличии стандартной (проверенной) и подтвержденной учетной записи;
• можно использовать адрес электронной почты / номер мобильного телефона только в том случае, если данные контакты были подтверждены. 

Авторизация с помощью средства электронной подписи

Для авторизации с помощью средства электронной подписи следует выбрать вариант «Войти с помощью электронных средств», подключить носитель электронной подписи, нажать кнопку «Готово», выбрать сертификат ключа проверки электронной подписи.

Указать пин-код доступа к носителю ЭП и нажать кнопку «ОК».

Для некоторых типов электронной подписи ввод пин-кода осуществляется в специальном всплывающем окне, оформленном в дизайне ЕСИА.

После успешного завершения авторизации в ЕСИА выполняется перенаправление на страницу, с которой был вызван переход к авторизации (главная страница Портала, Карточка услуги).

ЕСИА поддерживает аутентификацию с использованием следующих типов сертификатов ключа проверки электронной подписи:

• сертификат, выданный физическому лицу;
• сертификат, выданный должностному лицу юридического лица или органа государственной власти.

Для успешной аутентификации необходимо, чтобы в сертификате был указан СНИЛС физического лица – владельца данного сертификата.

На Портале услуг Тюменской области используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), поэтому, если вы уже зарегистрированы на Едином портале государственных услуг, дополнительная регистрация не потребуется. При клике на кнопку «Зарегистрироваться» вы будете перенаправлены на регистрационную форму портале услуг. 

При регистрации на Портале услуг Тюменской области каждый пользователь может ознакомиться с Пользовательским соглашением.

Регистрация состоит из трех этапов.

Этап 1. Регистрация Упрощенной учетной записи.

Заполните в регистрационной форме фамилию, имя, мобильный телефон или e-mail. После клика на кнопку регистрации вы получите ссылку на страницу оформления пароля.

Этап 2. Подтверждение личных данных – создание Стандартной учетной записи.

Заполните профиль пользователя – укажите СНИЛС и данные документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, для иностранных граждан — документ иностранного государства).

Данные проходят проверку в МВД РФ и Пенсионном фонде РФ. Уведомление о результатах проверки будет отправлено на вашу электронную почту.

Этап 3. Подтверждение личности – создание Подтвержденной учетной записи.

Для того чтобы иметь доступ ко всем электронным государственным услугам, необходимо оформить Подтвержденную учетную запись, пройдя подтверждение личности одним из следующих способов:

• обратиться в Центр обслуживания;
• онлайн через интернет-банки Сбербанк Онлайн веб-версии и Тинькофф, а также интернет- и мобильный банк Почта Банк Онлайн (при условии, что вы являетесь клиентом одного из банков);
• получить код подтверждения личности по почте;
• воспользоваться Усиленной квалифицированной электронной подписью.

Также возможна регистрация пользователя в Центре обслуживания — в этом случае будет сразу создана Подтвержденная учетная запись.

Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) обеспечивает доступ к информационным системам без необходимости повторной регистрации. В качестве идентификационных параметров ЕСИА использует СНИЛС и пароль, электронную подпись, смарт-карту.

Учетная запись ЕСИА едина. Если вы уже регистрировались на Федеральном портале госуслуг gosuslugi.ru, используйте эти же данные для входа на Портал услуг Тюменской области.

Использование ЕСИА безопасно: система обеспечивает защиту информации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для получения Подтвержденной учетной записи необходимо:

1. Зарегистрироваться в ЕСИА и получить Упрощенную учетную запись с ограниченным доступом к государственным услугам. Для этого достаточно указать имя, фамилия, e-mail и номер мобильного телефона.

2. Повысить учетную запись до уровня Стандартной, указав свой СНИЛС и данные документа, удостоверяющего личность. Это даст доступ к расширенному перечню государственных услуг. Личные данные проходят проверку в Министерстве внутренних дел РФ и Пенсионном фонде РФ, что может занять от нескольких часов до нескольких дней.

3. И наконец – получить Подтвержденную учетную запись с полным доступом к электронным государственным услугам, возможностью сохранять все доступные данные профиля и входить на все сайты партнеров. Это можно сделать очно, подтвердив свою личность в одном из Центров обслуживания, либо в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн (подробнее).

Через Подтвержденную учетную запись можно создать учетную запись юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Для удобства подачи обращения, на Портале услуг Тюменской области разработан функционал подачи обращений размещенный на главной странице в разделе "Популярные услуги".

После авторизации на портале и перехода в раздел «Прием обращений граждан», вы попадете на страницу информации для ознакомления желающим отправить обращение в форме электронного документа, где, нажав на кнопку «Отправить обращение», вы попадете на страницу заполнения формы обращения.

Такие данные как ФИО, Адрес и e-mail, берутся из вашего личного кабинета.

Вам необходимо заполнить все обязательные поля, а также вы можете приложить файлы, но обращаем ваше внимание: в случае, если требуется приложить несколько файлов, необходимо поместить их в архив. Допустимы типы файла: txt, rtf, doc, docx, xls, xlsx, odf, odt, ods, tif, tiff, jpg, jpeg, bmp, pdf, rar, zip, 7z, png Максимально допустимый размер прикладываемого файла - 15 Мб.

После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку “Вперед”.

После чего проверить внесенные данные и нажать кнопку “Подписать и отправить”. После успешной отправки обращения вы увидите окно “Ваше обращение отправлено”

Для просмотра поданных вами обращений вы можете сразу после подачи обращения перейти по ссылке “Обращения”.

Либо в разделе “Прием обращений граждан”, нажав кнопку “Перейти к списку обращений”.

Вся информация по поданным обращения хранится в разделе “Мои заявления” в разделе “Обращения”.

В разделе «История обработки» вы можете просматривать статусы вашего обращения, а также скачать файл ответа ведомства.

Для использования услуги “Запись на прием к врачу” необходимо выполнить авторизацию. Авторизация возможна через кнопку «Войти» или через ссылку «Личный кабинет».

Внимание! Перед началом записи на прием необходимо проверить, внесли ли вы данные вашего медицинского полиса в Персональную информацию. В случае, если данные отсутствуют, необходимо внести их повторно.

После внесения данных медицинского полиса необходимо нажать «Сохранить» на основной странице.

Перейти к услуге «Запись на прием к врачу»можно одним из следующих способов:

• Через раздел «Личный кабинет пациента»;
• Через динамичный поток популярных услуг на главной странице портала; 
• Через разделе «Каталог услуг», перейдя в подраздел «Здравоохранение»; 
• Найти услугу через строку поиска.

При выборе услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» откроется окно описания услуги, где можно ознакомиться с подробной информацией о ее оказании. Для получения услуги необходимо нажать кнопку «Получить услугу».

Далее необходимо заполнить обязательные поля, отмеченные звездочкой:

• Номер полиса
• Дата рождения.

Затем нажать кнопку «Вперед». 

Далее будет предоставлен выбор необходимого специалиста, даты приема, медицинского учреждения и времени приема, после выбора которых необходимо нажать кнопку «Записаться». 

После успешного заполнения всех этапов и полей появится сообщение с персональными данными и данными приема. На конечном этапе записи будет возможность вернуться назад для записи к иным специалистам, а так же возможность распечатать талон, отменить запись, либо оценить качество услуги.

Для удобства поиска поданного заявления и подачи нового заявления из черновика можно воспользоваться функционалом раздела «Избранное», расположенного во вкладке «Мои заявления»
 
Добавить заявление в раздел «Избранное» можно при подаче заявления на последнем шаге отправки заявления, нажав кнопку «В избранное».

 
Или нажав кнопку «В избранное» у ранее поданных заявлений.
 

При добавлении заявления в избранное необходимо указать тематический комментарий в размере 15 символов, который будет отображать тему заявления и будет доступен для просмотра только Вам.

   
Для использования заявления из раздела «Избранное» как черновик необходимо выбрать требуемое заявление и нажать кнопку «Использовать как черновик».

 
В разделе «Избранное» можно воспользоваться поиском по указанному ранее комментарию.

Для исключения заявления из раздела «Избранное» необходимо нажать кнопку «Удалить из избранного».

Для подтверждения учетной записи необходимо выполнить следующие шаги:

1. Заполнить личные данные профиля – СНИЛС и паспортные данные.
2. Дождаться завершения автоматической проверки личных данных.
3. Подтвердить личность одним из доступных способов:

• - обратиться в Центр обслуживания; 
• - воспользоваться усиленной квалифицированной электронной подписью (подробнее читать здесь).

Если вы не можете попасть в нужный раздел на портале — выполните очистку кэша браузера по инструкции или попробуйте воспользоваться другим браузером/другим устройством. Также можно использовать прямые ссылки на разделы: Мои заявления, Личный кабинет охотника, Записи к врачу, Записи в ведомство

Проверьте, разрешено ли открытие всплывающих окон на портале услуг. Значок для разрешения находится в конце адресной строки вашего браузера.

Для подключения к Порталу услуг Тюменской области (ПУТО) необходимо провести следующие мероприятия:

1. Направить письмо в адрес оператора СМЭВ ТО (ГКУ ТО “ЦИТТО") о желании подключения к ПУТО (срок рассмотрения - не более 30 дней).

2. Заключить соглашение, размещённое на Технологическом портале СМЭВ ТО, об информационном взаимодействии с оператором СМЭВ ТО (в случае принятия положительного решения о подключении).

3. Доработать платежный шлюз в тестовой и продуктивной среде согласно Приложение 2 к Техническим требованиям. Технические требования подключения платёжных агентов к Порталу услуг ТО.

4. Провести тестирование в тестовой среде совместно с сотрудниками ГКУ ТО «ЦИТТО» (не более 5 рабочих дней).

5. Провести работы по настройке и тестированию в продуктивной среде.

С недавнего времени родители получили возможность создавать учетные записи своих детей до 13 лет включительно на портале госуслуг, Это позволяет ребенку  без помощи родителей в Электронной школе Тюменской области смотреть расписание, домашнее задание, свои оценки, а также сообщения от учителей.

Для входа в личный кабинет учащегося нужно иметь учетную запись на портале госуслуг, для ее создания родителю необходимо:

1. Авторизоваться на госуслугах с подтвержденной учетной записью

2. В личном кабинете создать карточку ребенка и заполнить данные в ней

3. Дождаться прохождения автоматизированной проверки свидетельства о рождении и СНИЛС

4. После прохождения проверки в разделе «Семья и дети» в карточке ребенка необходимо создать учетную запись ребенка, указать необходимые данные ребенка. Подробная инструкция по созданию карточки ребенка до 13 лет включительно размещена на портале госуслуг. 

После подтверждения всех данных, необходимо обратиться к классному руководителю для их внесения в Электронную школу. После внесения данных, необходимо пройти авторизацию на сайте Электронной школы через кнопку входа «Войти через госуслуги».